中重卡市场营销模式研究(ppt-235).pptVIP

政策 表现与评价 突出优点 四级回访 呼叫中心 服务商培训 跟踪、回访用户，层次监控，逐级落实； 接受用户紧急救援，全天候为用户排忧解难； 灌输一汽服务思想，提高服务人员车辆维护知识和技能 明显不足 备件管理不科学 政策落实不力 服务站备件需要从不同专业厂和配套厂家索要或索赔，配件供应效率低； 在政策落实过程中，监控管理不力，政策执行效果大打折扣。 4.4.2 一汽服务商管理优缺点及表现 政策 表现与评价 突出优点 统订分交机制 服务与经销的网络合一 服务网络的信息系统 服务站评级 以东贸公司服务保障部为枢纽，实现供需双方的需要。以现款方式向东风公司各专业厂和子公司直接订货，以最优惠的零点利的“平移价格”销售给服务站，变多口销售为统一窗口销售 ； 扩大了东贸公司网络销售范围，为服务站增加了收入，增强服务与经销信息交流与互动； 总部可以及时获悉维修及索赔情况，对产品质量问题及时改进； 不同级别服务站给予不同商务政策，刺激了服务站的积极性，利于服务管理 明显不足 电话回访政策落实不严格 要求服务商回访用户，但调查发现实际落实不足一半。 4.4.2 东风服务商管理优缺点及表现 政策 表现与评价 突出优点 重汽 服务站划分为特约服务站和一般服务站，过程监督和整改 在市场发展过程中发展服务商队伍，满足市场运行车辆的服务，过程监控可以在发展过程中进行整改和规范； 春兰 服务流动小分队