质量检查指标及评分标准.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 质量检查指标及评分标准 （讨论稿） 为了全面提高图书馆管理水平，图书馆将每年进行1~2次业务质量检查，促使全馆各项业务工作严格执行《华中科技大学图书馆业务规范汇编》和《华中科技大学图书馆管理制度汇编》，使图书馆整体业务工作与流程更加规范、严谨。 质量检查范围 质量检查范围包括二个部分： 管理质量检查 ⑴ 抽查各部室工作服务质量：内容包括：① 问卷调查，制作问卷调查表；② 口头或笔头咨询记录；③ 阅览室的巡视记录等。 ⑵ 抽查各部室工作环境状况和借阅环境状况。 ⑶ 抽查劳动纪律。 业务质量检查 抽查各部室不同工作环节的业务质量，每个部室都会有多项工作环节，业务质量检查时均抽查3项，以部室为单位循环抽查。 质检人员组成与时间 1. 质量检查时间：每年检查1~2次，时间约为6月份或（和）10月份。 2. 质量检查小组人员组成：专职质量检查员（1名）和若干名正副部主任或者具有副高以上的业务骨干组成，医学校区、东校区的质量检查小组人员组成：专职质量检查员和校区正副部主任以及具有副高以上的业务骨干组成，每次质量检查的人员控制在6~8人以内。 3. 质量检查前期准备工作包括： ⑴ 按《质量检查指标及评价标准》确定检查项目以及抽查的数量。 ⑵ 确定本次质量检查人员名单。 ⑶ 召开质量检查人员会议。 4. 质量检查后期总结： ①专职质量检查员撰写质量检查报告；② 公布质量检查成绩；③ 公布读者问卷调查结果。 质量检查成绩计算 质量检查总成绩包括：⑴ 管理质量检查；⑵ 读者问卷调查；⑶ 业务质量检查。公布成绩时，分别按单项成绩和部室成绩排列。 单项计算实例：书刊排序错位率以及书刊丢书率为零，评为“优”（5分计算），错位率或丢书率小于等于质量检查规定指标，评为“良”（4分计算），超过规定指标评为“不合格”（3分计算）。 综合计算实例： 书刊排序错位率以及书刊丢失率为零，为5分 问卷调查满意度，为4分 管理检查，为3分 总成绩为5+4+3=12分 检查项目评分标准有几种形式： 1. 质量项目检查： ⑴ 是否做了这项工作； ⑵ 做了这项工作并且质量较好。 评分：满足二项为“优” 满足一项为“良” 2. 量化项目检查：⑴ 达到具体指标数为“优”；⑵ 符合部分指标数为“良”；⑶ 不符合指标数为“不合格”。 管理质量检查项目与计算方式 是否有迟到、早退、随意串岗、缺岗现象； 室内、库房内、办公室内桌椅、架面干净整洁无灰尘、设备清洁无灰尘； 待上架的书籍堆放整齐，无大批积压； 咨询记录、巡视记录、工作记录完备，能回答读者咨询。 以上各项条件均符合要求为“优”； 以上各项条件有一条未达标为“良”； 以上各项条件有二条未达标为“不合格”。 业务质量检查 错误率计算方式 所谓图书、期刊排架错位率是指书架上的书、刊按照一定的规则排列顺序，每一册图书或者期刊，在按照其排检规则排列顺序后，各自都占有一个固定的位置，如果它不在其固有位置而出现在别的位置上时，称它为错位，那么，错位率就是被抽样检查的总样品数中，错位的样品数与抽查的总样品数的比率。 即：错位率=被检查的总样品数中错位的样品数÷被检查的总样品数 抽查说明： 根据读者的利用情况，每次按中图法22个大类抽出易乱、较易乱、不易乱三个部分的样品。 书刊利用率最高部分（即易乱部分）占0.6 书刊利用率一般的部分（即较易乱部分）占0.3 书刊利用率较低的部分（即不易乱部分）占0.1 设抽样样品总数为n 则抽样样品数分配为 n=0.6n + 0.3n + 0.1n 具体抽样总数由质检小组根据不同的情况确定。 例如抽样1000册，那么，易乱抽600册，较易乱抽300册，不易乱抽100册。 设：易乱部分的错位率为K1 较易乱部分的错位率为K2 不易乱部分的错位率为K3 则按索书号或字顺排序的总错位率为： K4={[(0.6K1+0.3K2+0.1K3)÷(0.6+0.3+0.1)] ×（8÷3）}% 具体检查项目 采访： ⑴ 文献的搜集是否严格执行“华中科技大学文献资源建设规范、原则、细则以及文献订购审核审批制度、招标制度”，是否存在违背订购原则的情况，例如订购中专以下程序的图书、图书购买复本量超多或超少等。 （评分：有、无、质量如何） ⑵ 书刊订购机读目录是否齐全，是否征求读者信息（看记录）。 （评分：有、无、质量如何） ⑶ 了解各院系专业的教学和科研以及对书刊的需要情况，查看访问记录。 （评分：有、无、质量如何） ⑷ 严格查重，避免重订，防止漏购。每周查看读者荐购记录，根据读者需求及时订购图书（查看记录）。 （评分：有、无、质量如何） ⑸ 图书根据书商到书情况进行催缺，每月催缺一