银行电子银行业务培训课件.ppt

主要内容 电话银行 网上银行 短信通 手机钱包 电话银行柜面操作 [7110]电话银行开户/修改 [7120]电话银行服务申请（可挂同一客户名下活一本、定一本、普活各一） [7130]电话银行密码重置 [7180]电话银行资料查询 [7190]电话银行销户（部分下挂帐户销户，全部销户） 电话银行提供的服务 已开通电话银行的借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通的查询、转帐、挂失 信用卡的帐户、积分查询 银证转帐、黄金/外汇买卖等投资理财业务 公共信息 对公服务 人工服务 电话银行业务注意事项 电话银行业务必须是本人开通，不得由他人代办 开户时一定确定所挂帐户都是客户本人的 因为电话银行有“一开全开”这个原则，所以，客户开通电话银行时，一定要让客户选择“外汇/黄金”买卖，以免以后有纠纷 8月12日后新开户的借记卡，必须开通电话银行后，客户才能使用电话银行功能 客户开通电话银行服务后，柜员应建议客户马上通过电话银行使用一下，杜绝应柜面操作失误造成的未成功开户 个人网上银行简介 在现阶段，我行个人网上银行分为两个版本，个人网上银行“大众版”和个人网上银行“专业版” “大众版”具有同一名下的关联帐户转帐、基金、银证转帐、代缴费等功能 “专业版”除了拥有“大众版”的功能以外，还具有黄金/外汇买卖等理财功能 我行将在下半年，推行新的总行版个人网银。总行版网银除了现在专业版网上银行拥有的功能外，将增加异名转帐、约定转帐等新功能 个人网上银行柜面注意事项 在受理客户网上银行申请时，一定要为客户准确开通电话银行服务 个人网上银行大众版的客户申请联，必须交给二线部门录入系统 柜员应提醒个人网上银行专业版的客户，务必到电信网站申请CTCA证书 每个网点都可以受理个人网银的开户交易 短信通业务功能 银行发起类（单向） 无须申请 消费贷款还款通知、信用卡透支催收、换卡通知等；短信服务系统、CRM系统短信 需要申请 帐户变动通知 客户发起类（双向） 无须申请 手机钱包资金转帐 需要申请 短信充值功能；外汇基金牌价定制、余额/明细查询、挂失等 开通/撤消短信有偿服务 手机号与卡号：一对多。 柜台开通：7611，校验取款密码 柜台撤消：7613，主管授权 电话开通/撤销：进入“短信通”后，按5/6选“建立/撤销短信有偿服务对应关系”，按提示完成开通/撤销（客户会收到银行短信提示） 短信撤消：CXDX （如对应多卡，加卡号后4位） 柜台开通短信充值功能 签定协议 建立主手机：7601，校验取款密码 撤消主手机：7603，主管授权 所有从手机关系自动撤消 建立从手机：7605，校验取款密码 撤消从手机：7607，主管授权 一次销一个，不影响其他从手机关系 短信提示建立/撤消成功 短信充值方法 服务时间：8点到17点 只能由主手机发起 对主手机（本机）：CZ金额 对从手机：CZ从手机号（空格）金额 移动金额可选50、100、200、300、500 联通金额应为50、100、200、300 充值即时完成，短信提示充值成功（到主手机）。 短信充值功能 免费功能 主手机：具有主动（发起）充值功能的手机 与卡号 一对一 从手机：只能被动充值（由主手机为其充值）的手机 与卡号 多对多 *移动主手机可为联通从手机充值，反之亦可。 *手机号如建立过自助缴费、批量关系，需先撤消再申请。 *开通短信通后，支持手机自助缴费，不支持批量 开通/撤消方式一览 * * 电子银行业务课件 撤消 开通 撤消 开通 短信、柜台 柜台、电话 柜台、电话 柜台、电话 借记卡 短信、柜台 柜台 柜台 柜台 信用卡 短信有偿服务 短信充值