信用社（银行）责任决定成败――谈责任意识.docVIP

信用社（银行）责任决定成败――谈责任意识 近期我们的存款持续下滑，社会形象也受到了严峻的考验。为什么会出现这样的问题？为什么员工的自动自发能力不强？为什么联社提出的揽存措施和管理办法迟迟得不到很好的落实？为什么发现问题不能勇敢的承担责任，存在有推诿的现象？为什么临柜人员的优质服务方面还存在有不足？为什么我们在结算环节上仍存在有问题？为什么在存款营销中有畏难情绪？为什么有的员工每月都能完成任务，而有的却每月都留缺口？这些问题的形成归根到底是一个责任心问题。 1、什么是责任 最近，我们个别单位的存款持续下滑，社会信誉受到了严峻的考验；也有个别员工在服务工作中态度恶劣，客户反映不断，其他员工辛辛苦苦营销来存款，只因个别员工的一句凉心话而流失。我在了解具体情况时总听到相关人员在摆困难、讲原因，唯独听不到的就是自己有什么责任！ 责任是什么？我的理解就是：责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。 2、责任是工作中的微小细节 一份工作，十分责任，百倍努力。细节体现责任，责任决定成败，责任对我们来说体现在每天每个细节之中，工作中的每一个细节，靠得就是责任心。从一笔几百元的柜台业务到数千万元的信贷业务，从一线临柜人员服务不周到客户流失，从上门营销礼仪到柜台劝存用语，从营业厅内一张废纸到每位员工精神面貌等，这