行为礼仪规范-举止篇.pptVIP

目录 塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示个人和企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 2008年北京奥运会礼仪小姐 空姐 1 男士站姿： （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。 在约见客户等候时站姿（男士）： 与客户谈话时，要面向对方站立，保持一定距离， 太远或过近都是不礼貌的。身体立直，挺胸抬头，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。 站立时，不要太僵硬。两肩和手臂要放松，呼吸要自然。另外善于适当地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。 2 女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型;双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 在约见客户等候时站姿（女士）： 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋直腰，吸腹收臀。 站姿注意事项： 站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。 1 男士 男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 2 女士 女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 具体：①挺胸，上身自然挺直，坐满椅子2/3。 ③ 双膝自然并拢，双脚尖向正前方 或交叠。 坐姿注意事项： 入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 两腿的摆法：腿不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。 正确的蹲姿 基本蹲姿１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图 蹲姿实例 １．交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如下图）。 ２．高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如下图）。 蹲姿禁忌 １．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。 正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一个人的活力与魅力。 男女走姿： 男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大， 步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美； 女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、 飘逸，体现阴柔之美。 走姿注意事项： 1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步伐太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。 2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。 3.走路时身体乱晃乱摆，摇头晃肩也会让人觉得轻佻，缺少教养。应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。 A.消除隔阂 B.有益身心健康 C.获取回报 D.调节情绪 微笑的基本要领 眼睛亲切注视对方，露出半齿， 嘴角两端微略起，发“一”、“钱”口型。 微笑练习 1.手张开举