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医务人员服务礼仪与沟通技巧培训 讲师：朱晴、陈馨娴 医务人员服务礼仪与沟通技巧培训 医务人员作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系， 相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。 护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密 切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处亍 和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 医务人员服务礼仪与沟通技巧培训安排 课程时间：2 天； 培训对象：医护人员，导医人员等； 培训讲师：中华礼仪培训网讲师朱晴、陈馨娴、王思齐等 培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯 穿始终，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的 案例，使本课程更具有实用性。 医务人员服务礼仪与沟通技巧培训课程大纲 第一章：医务人员礼仪绪论 第一节、医务人员礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的起源和发展 礼仪的特点 礼仪的原则 礼仪的功能 第二节、医务人员学习礼仪的意义和方法 学习礼仪的意义 学习礼仪的方法 第二章：医务人员仪容礼仪 第一节、概述 仪容礼仪的内涵及意义 仪容礼仪的基本原则 第二节、医务人员面部修饰 面部修饰的基本规范及要求 面部修饰程序 颜面部保养 第三节、医务人员身体修饰 香水的应用 颈部修饰 手的修饰 腿部修饰 第四节、医务人员头发修饰 头发的整洁 头发的造型 头发的美化 第五节、医务人员化妆修饰 化妆的原则 必备的化妆品及化妆工具 化妆的方法与步骤 化妆的禁忌 第六节、医务人员仪容礼仪 头面部修饰 肢体修饰 表情流露 第三章：医务人员仪态礼仪 第一节、概述 仪态礼仪的作用 仪态礼仪的实训要求 第二节、医务人员常见的仪态礼仪 手姿 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 第三节、医务人员丼止礼仪 基本要求 常用的姿态 工作丼止礼仪训练 第四章：医务人员服饰礼仪 第一节、概述 我国服饰礼仪的发展 服饰礼仪的意义 第二节、医务人员服饰礼仪的原则及要求 着装的原则 着装的技巧和要求 饰品的选择与佩戴 第三节、医务人员服饰礼仪的特性 个体性 整体性 文明性 整洁性 协调性 技巧性 第四节、医务人员的服饰礼仪 工作帽的选择与佩戴 工作服装的选择与穿着 工作中的鞋与袜 第五章：医务人员文明社交礼仪 第一节、概述 社交礼仪的定义 社交礼仪的类型 社交礼仪的表现形式 第二节、医务人员常用的社交礼仪 交际礼仪 交通通讯礼仪 宴请礼仪 第三节、医务人员社交礼仪 医护人员形象的基本要求 医护工作中的礼仪 医务人员办公室的礼仪 工作中人际交往的礼仪 第六章：医务人员人际沟通礼仪 第一节、人际关系 人际关系的概念及特征 人际关系的类型 影响人际关系的因素 第二节、人际关系的建立 人际关系的形成及发展 良好人际关系的形成 维护良好人际关系技巧 第三节、医务人员人际沟通 人际沟通的概念及意义 人际沟通的方式与技巧 影响人际沟通的因素 第四节、医护工作中的人际沟通礼仪 医护工作中沟通的目的和意义 医护人员与患者之间的沟通礼仪 医务人员之间的沟通礼仪 第七章：医务人员服务礼仪与沟通技巧培训