护理人员对陪检人员的满意度调查.pdfVIP

中国护理管理 Survey 调查·研究 护理人员对陪检人员的满意度调查与分析 ◆ 孙萌 郑修霞 朱秀      [ 摘 要 ] 目的：了解北京市某三级甲等医院陪检服务的质量现状，指导陪检人员更 检查科室进行检查；检查完成后,护送 好地服务于病人。方法：自行设计问卷，调查某三级甲等医院 80 名护理人员对陪检人 病人返回病房, 再与护士核对病人身份， 员的满意度，问卷内容包括护理人员的一般情况及其对陪检人员的礼仪、服务态度及工 填写交接单并双方签字,交接单内容包 作服务质量的评价。结果：有 13 名（16.25%）护理人员在解释沟通方面对陪检人员不满 括患者的基本资料、检查时间、检查项 意，1 名（1.25%）很不满意，护士长与护士对陪检人员的仪表、态度、解释沟通、反应 目等。本研究通过调查护理人员对陪检 及使用文明用语满意度的差异无统计学意义（P 0.05）。陪检人员在运送病人过程中使 用安全措施方面欠缺，部分陪检人员对于服务规范限于形式，未认真执行查对和交接程 人员的满意度情况，了解陪检工作现状， 序。结论：进一步加强陪检人员的素质教育及安全护理知识培训，制定规范的病人外出 分析陪检工作中的薄弱环节，以改进陪 检查流程势在必行。 检服务质量，提高病人满意度。 [ 关键词 ] 优质护理；陪检；护理安全；满意度 [中图分类号] R47 1 对象与方法 1.1 对象 Nurses satisfation to accompanied inspectors in demostration project of excellence in nursing service / SUN Meng, ZHENG Xiu-xia, ZHU Xiu // General Surgical Department, 采取方便抽样方法，于2012年3月 Beijing Friendship Hospital, Capital Medical University,100050 China /// Chinese Nursing 选取北京市某三级甲等医院开设陪检服 Management-2012,12(9): 70-72 务病房的 80 名临床护理人员作为研究 [Abstract] Objectives: To understand the current situation of accompanied inspection work in a Three Class hospital of this city and to guide accompanied inspectors to provide 对象，对 2012年2-3月期间该院的陪检 better service to patients. Methods: Eighty nurses in this hospital were investigated by 人员进行满意度调查。 self-designed questionnaire, which included the demographic in