特色化大学生博物馆志愿者公共服务研究.docVIP

特色化大学生博物馆志愿者公共服务研究 　　摘 要： 我国的大学生博物馆志愿者群体处于起步发展阶段，有着种种不足。如何建设一个完整、系统的大学生博物馆志愿者管理机制，以期构建适合社会需要的公共服务，成了大学生群体及社会相关各方面需要考虑的课题。本文主要通过调查大学生博物馆志愿者服务现状，总结出其中反映的问题；同时借由文献整理，总结出大学生博物馆志愿者这一群体和其他群体相比的身心优势；在以上两点的基础上提出系统化的管理机制建构设想，并针对调查中的某一博物馆进行方案预设。 　　关键词： 大学生博物馆志愿者 公共服务 自我管理机制 　　一、大学生博物馆志愿者公共服务现状 　　国内博物馆志愿者工作相对起步较晚，直到20世纪90年代末，各博物馆才陆续开展志愿者活动，这与公众的社会奉献意识及政府、社会各机构的引导有关。目前，上海科技馆志愿者主要形成三支稳定的科普志愿者队伍，其中有一部分是由35所高校组成的大学生志愿者队伍，成为科技馆展区讲解工作的生力军和突击队。上海科技馆科普志愿服务队还制定了规范的服务章程，成立了较完善的组织机构等。目前全国各地的许多博物馆正纷纷向社会公开招募大学生志愿者①。 　　目前，一些经济发达地区的博物馆志愿者工作发展得较快，逐步走向规范化，而且在对大学生志愿者的寻求中有着一定的倾向。国内博物馆界的大学生志愿服务活动存在如下特点：一是从事的志愿服务工作比较单一。二是大学生博物馆志愿者管理尚且不规范，结构较松散。三是大学生博物馆志愿者无法充分发挥自身的优势。 　　二、当前大学生博物馆志愿者公共服务中博物馆方的认知问题 　　以往，国内的大多数博物馆在对“大学生志愿者”这一群体的认知上都有误区，即将博物馆与志愿者的关系当成雇佣关系。这个误解决定了博物馆是凌驾于大学生志愿者之上的，志愿工作变成了雇佣工作。但同时没有因“雇佣关系”而带来的利益获得，使得大学生在志愿工作中存在懈怠心理②。我们习惯将志愿者视做博物馆的“人力资源”，这种模式实质是志愿者作为“个人”为其所在的“机构”服务。作为“个人”的志愿者被“机构”职工化、垂直化管理，其结果长期看必然是志愿者个人的热情消退、工作的停滞。最可惜的是“微革命”的推动者将变成纯粹的“微小的人力”。 　　国内博物馆志愿者体系由于起步晚，理论知识不够完整地支撑，最初都是志愿者主动走进博物馆寻求参与的机会，博物馆始终都以一种被动的姿态接受，因此在对志愿者的组织、安排、利用上并没有形成一个具体的模式。久而久之，博物馆中工作人员就形成了一种观念，即仅将志愿者作为补充博物馆人力资源不足的支撑，或者片面地认为博物馆是协助志愿者成长的平台，视志愿者工作为可有可无。在此观念的左右下，博物馆和志愿者之间的关系便是一种僵硬死板的模式，因而无法建立有效的管理模式，也就无法突出志愿者的自身优势。 　　三、当前大学生博物馆志愿者公共服务中大学生群体自身的问题 　　（一）大学生群体主观存在的问题 　　通过调查问卷中关于大学生对博物馆志愿服务的认知统计数据可以看出，大多数大学生仅对志愿服务有大概的了解，部分大学生不太了解，甚至有认识上的偏差，例如许多大学生认为志愿服务只是形式主义的活动。这些误解对大学生博物馆志愿者队伍的建设产生了很大的影响，并且挫伤了志愿者的服务积极性，影响了大学生志愿服务的质量。此外，当前各大高校都开始重视大学生社会服务精神的培养，鼓励或倡导学生进行志愿服务，一些大学生便自发组织了社团，把志愿者活动作为社会实践，学校也记以一定的学分。但目前学校方面缺乏对志愿活动的监督制度，常有志愿者因为种种原因半途而废的情况。 　　除以上两点，大学生博物馆志愿者服务技能、专业知识的欠缺也是一个较突出的问题。博物馆志愿者服务能力的强弱，在很大程度上决定了博物馆开展志愿服务行动成效的好坏。当前的大学生对社会认识有限，缺少亲身体验；在服务中，部分大学生志愿者暴露出的一些问题严重影响大学生博物馆志愿服务的整体水平。 　　以大连自然博物馆为例，大连自然博物馆的志愿者负责人在接受我们采访时表示，最初招募大学生志愿者是考虑到大学生志愿者有着时间灵活、知识水平高、自主管理能力强等优势，同时需要大学生志愿者起承上启下的作用。但实际情况是，志愿工作开展一段时间后，该馆逐渐将招募培训的重点转向已参加工作的成年志愿者身上。其负责人解释说是由于大学生志愿者的优势体现不突出，需要挖掘的潜能没有体现，因此在之后的志愿者管理工作中不再过多投入。 　　（二）大学生群体自身客观存在的不稳定因素 　　在调查问卷中，有66.67%的受访者表示影响成为志愿者的最主要因素是时间不充裕或不稳定，相比于其他年龄段的志愿者群体，大学生志愿者虽然时间充裕，但是时间碎片很多，并不连贯，无法提供稳定的志愿服务（见表1）。除去时间的不稳定因素