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重启成都：史无前例的“公关” 作者：彭戈 2008-8-11 22:55:49 编者按　　北京奥运会之后，上海世博会、广州亚运会、深圳大运会，盛装登场、堂皇亮相。于是，一种观点认为：2007年~2012年是中国城市品牌营销的竞争时代，以北京、上海、广州、深圳为代表的城市将展开更深层次的品牌营销。　　不单以上城市，诸多二线城市已经在“奥运时间”里竞逐、比拼，鲜明的例证是投注在电视、平面、网络媒体上的“城市形象广告”愈益充实、丰富。CCTV-4、CCTV-9成为城市传播主阵地，促动中国城市充满激情与自信，面向世人表达自我、张扬个性。依然不无遗憾，因为，城市营销还没有进化为品牌战略思维。进入传播2.0时代，中国城市品牌急需重树、建构。成都，灾后重启、感恩前行，一场前所未有的“危机公关与城市营销”铺陈开来。　　?“二线城市”的营销努力与公关实践，传递出的信息清晰可见：“城市营销与品牌建构”仍然是中国城市不容淡漠的主题抉择。　　学者曹俊兴的身份已经不再“简单”。　　“5·12汶川大地震”后，来自成都市政府以及相关机构的频繁邀约，让成都理工大学地球物理学教授曹俊兴应接不暇。　　“从没想到过我的工作会和招商引资发生关联。”随同成都市招商推介团从香港返回的曹俊兴，戏称自己是成都市的编外“危机公关专员”。　　“我的作用就是通过对震后成都地质情况的专业分析和说明，向外界传递出成都是安全的投资地和旅游目的地这一重要信息，从而消除外界对于震后成都的不安和疑虑。”对于成都市政府的“紧急征调”，曹俊兴乐得接受。与曹俊兴一起承担同样职责的地质学家还有不少。　　曹俊兴的“身形”背后，一个由成都市政府牵头构建的“城市危机公关体系”悄然浮现。让成都告诉世界：安全、而且充满活力　　5月下旬开始，张繁（化名）的生活被彻底改变了。　　张繁是成都传媒集团旗下某报新闻部门负责人，“‘汶川大地震’后没多久，我被市里临时抽调到市委宣传部一个新成立的特殊机构工作。”　　这个机构全称是“成都城市形象提升协调小组”（以下简称：“协调小组”）。张繁到来前后，已有近十位来自成都传媒集团，具有丰富新闻从业经验的“中层干部”被抽调进该机构效力。令张繁感到惊讶的是，在这一临时机构里，除了新闻同行以及成都市委宣传部工作人员之外，还包括市政府各经济部门以及知名公关公司、文化公司的专业人员。“至少有几百名政府工作人员和各路专业人士在参与协调小组的工作，规模相当庞大。”　　成都市投资促进委员会（以下简称：“投促委”）副主任周密的日程表满满登登，“有好几个大型的投资说明会都在全面运作中，连轴转，一刻也停不下来。”?周密所在的“投促委”负责成都市的招商引资工作，“必须保证成都的外来投资不滑坡，并且正常增长”。地震之后，外界部分企业和投资方对于成都产生了疑虑，观望气氛浓厚，投资步伐放缓，这让成都市政府相当忧虑。　　“协调小组”中除了成都市委宣传部、投促委外，还包括房管局、旅游局、成都文旅集团、成都传媒集团等众多部门和机构。此外，一家名为“阿佩克思达彼思整合营销传播公司”的公关公司也被吸纳进“协调小组”。这家4A广告公司的主要股东之一是全球最大的广告传播集团英国WPP。　　“之前，成都从来没有进行如此大规模城市危机公关的经验。即使在国内，恐怕也没有先例。”“协调小组”内部人士向本报记者表示。　　按照成都市政府的设计，“协调小组”直接负责领导和组织地震后成都面向国内和全球的危机公关活动。“从6月份开始，将‘安全、充满机遇’的城市形象特质向全球进行大范围的有效传播，整个周期将长达一年”。成都市市委常委、宣传部长何华章出任“协调小组”组长，坐镇指挥。　　“化解因地震而遭受的城市品牌蒙损和由此而引发的‘经济次生灾害’，这还只是一个中短期的目标，最终目标是全面提高成都的城市美誉度和城市影响力。”一位参与进“协调小组”的人士透露。　　按照成都城市危机公关、城市营销的执行战略，“协调小组”的工作分为三个阶段。　　第一阶段是从6月初到8月初，“这一阶段的主题是‘安全的成都’。”主要目的是让成都市民恢复到安居乐业的正常状态，使外界充分了解并形成“成都安全”的清晰定位和认知印象。重点公关对象是本地市民、国内外游客以及投资者。　　第二阶段则从8月持续到12月以“机遇的成都”作为传播主题。在前期“安全成都”理念推广的基础上，将成都在震后所呈现出的投资机遇、巨大商机向国内外进行系统推介。将国内外商业团队、游客群体作为重点公关目标。　　从2009年1月到6月的第三阶段，则将“创造奇迹的成都”作为城市形象塑造、推广的重点，旨在全面提升成都的国际美誉度、影响力，摆脱地震对于成都所造成的负面影响，力图使成都超越震前，以使外界充分了解和接受成都是国内外投资、创业和旅游最佳之选的概念。成