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管理技能 亨利福特：「我找員工到公司來，需要的是他的一雙手，但是不幸的是，他卻有腦」 在管理上，你最頭痛的問題是什麼？ 企业面临的三大问题： 全员职业化团队 回答（1、4）：企业需要现代职业人 结论: 人才竞争的实质是 人才素质的竞争 2、老板为什么要设中层 3、部门经理的责任和使命 证实被信任、被赏识 天然的学习、施展机会 可充分提升自己的能力 有机会发展良好的个人社会关系 奠定大概率的发展基础 有更大的责任 与公司同甘共苦 討論－發生在我們身邊的真實案例 1、部门经理的主要工作 工作计划的制定、实施、监控与调整 工作流程（制定、改进…… ） 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 客户需求调查分析 新产品的研发 工作预测与对策 其他部门的主要工作（现场演练） 工作流程的制定、改进…… ） 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 客户需求调查分析 新产品的研发 工作预测与对策 1、关于工作计划 为什么要作计划??? 计划要不要变化???? 计划的种类 计划的执行 2、工作计划的制定 计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况） 计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核） 计划的实施与监控（走向、问题与对策） 3、部门日例会 昨天工作的完成情况（数量、状态及结果） 时间管理情况（时间的分配、有效工作时间） 有何感悟（建议、想法、提高） 今天的工作设想 集体交流（需要的支持 ） 主管安排今天的主要工作 个人报自己的工作内容 日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性） 4、日工作 部门日例会 关心工作的进展 及时解决与调整 参与其中工作 做出质效示范 做重要的工作（职务性的、……） 员工：中断、沟通、恢复优先级 5、部门周例会 上周最有价值的几项工作（数量、状态及结果） 时间管理情况（时间的分配、有效工作时间） 有何进步（提高、教训、收获） 下周的工作设想、建议 集体交流 （员工的希望、好的建议 ） 6、中层周例会 一、工作总结(每部门8分钟内)（演讲会） 1.?上周的主要工作 1）上周计划完成情况（已完成、未完成或半完成） 2）在计划落实中目标未完成的原因 3）计划外又做了哪些工作 2.?? 对各项工作价值的简述 3.?? 本周工作设想 4.??现场提问（就演讲内容或部门工作） 二、集体交流时间（40分钟左右）（讨论会） 有什么设想 欲了解的情况 有什么建议、希望 专题（协调）会的提议 需要解释、说明、通报的内容 领导演讲（10分钟左右） 三、公司领导安排下周工作（5分钟）（决策会） 四、部门根据公司安排本周计划（每人2分钟） 五、主持人宣布会议结束? 7、周工作 周一：报周工作计划表 （直接上司的确认、部门内部公示） 其他时间：做重要的工作 职务性的 有难度的 分析性的 研究性的。 计划的实施与监控（走向、问题与对策） 8、月工作 各岗位、工作流程、表格的盘点 工作流程（建立、改进…… ） 员工的素质（技能、工作方法）提升 客户需求调查分析 新产品的研发 工作预测与对策 各类分析报告的成稿 9、月工作汇报 1.部门工作的运行情况（指标、状态） 2.工作流程的建设情况 3.新产品的出台情况 4.团队的建设情况 5.行业动态分析 6.下月工作计划? 1、提升绩效的四个层面 员工所处的工作状态 员工个人的绩效指标 工作流程的运行指标 企业总体的经营指标 2、影响绩效的原因 工作的难易程度 员工的综合素质 领导的工作方法 工作流程的明晰程度 绩效标准的明晰程度 其他因素 3、改进绩效的技术和方法 培训、辅导、答辩、认证 工作流程的制定与完善 绩效向标的制定与调整 部门日例会、周例会；员工、中层的成长会； 绩效改进会 4、 绩效向标的制定与调整 绩效向标：G=a1k1+a2k2 + a3k3 + …… 指标选择：具体、可获得性、单位 权重分配：难易、紧急、重要 权重调节：市场的变化、战略的调整…… 指标取舍：工作的进展、上级的绩效向标…… 制调权限：直接上司 5、绩效改进会（非专题会议） 每个人把影响绩效的原因写在公视板上 合并同类项 与会人员对所列问题进行投票 把解决得票最多的问题列为本次会议的任务 把会议任务分解成具体的条目 把所有的条目落实到具体的责任人 把所有的条目落实到具体的绩效形式、完成日期 1、老板需要什么样的中层 忠诚可靠（） 2、怎样与老板相处 忠诚可靠、行动迅速 提出问题、解决问题 尊重老板（出差、外交场合、会议） 轻勿越级汇报 承担责任 顾全大局 3 、怎样与上司沟通 请示：须两种以上方案 汇报：要结果不要过程 建议：要有可靠的根据 解释：马上解决问题、事后解释原因 请示汇报与自己作主 禁用语言：1、专业性 2、大概、也许、可能、