航空意外险业务操作培训.ppt

2010年3月 培训内容 交通意外伤害保险概况 交通意外伤害保险的交易 交通意外伤害保险系统操作 交通意外伤害保险概况 合作公司：平安养老浙江分公司 产品名称：平安电子化七天交通意外伤害保险 销售方式：通过电子商务平台实现销售。本产品不提供保单，邮政提供的专用收据仅供告知之用。被保险人的信息存储在平安及中国邮政的系统中。投保人可拨打95511验真。 交通意外伤害保险概况 与传统销售模式的区别在于保单的形式； 传统销售是以保险公司的保单做为销售凭证，同时保单就可作为报销发票使用； 邮政电子化销售，使用的电子保单，既保单的电子信息同时存在与邮政与保险公司的数据库中，邮政销售时打印保单信息，并提供用户20元的保险定额专用发票，作报销用； 销售时遇用户有疑义时，做好解释工作，并提供95511电话验真方式； 交通意外伤害保险概况 保险期限：七天 保险金额：飞机40万、火车轮船20万、汽车8万。 保险费：20元/份 投保年龄：凡年龄在0—90岁的乘客均可购买该保险。 投保份数与保额限制：本保险每一被保险人限投五份，但年龄在0-15周岁和71—90周岁的被保险人限投保一份，多投保无效。 交通意外伤害保险概况 保险生效时间：自购买之日的次日零时或投保人约定的生效日零时。 保险生效时间的特别约定：当生效日与购买日为同一天时，本保险的生效时间为实际投保时间，以系统记录的投保时间为准。 交通意外伤害保险交易 投保：投保是指投保人向保险公司提出邀约，保险公司同意承保并收取保费后出具保单的行为。投保人需提供被保险人的资料如下： 被保险人姓名； 被保险人证件类型（身份证、军官证、护照、其他）及证件号； 出生日期； 性别； 生效日期（年月日）； 交通意外伤害保险交易 契撤：契撤是指保险生效前投保人要求撤销保险合同的行为。因而投保人只有在保险生效前方可要求撤销保单。撤单时必须交回购买凭证（收据及发票），由操作人员在系统中做契撤处理后，将保费全额退还。 退保：退保是指保险生效后投保人要求解除保险合同的行为。保单生效后不办理退保，但因故取消保险生效日的首个航班，本公司可办理退保，但需严格按退保手续办理。（邮政暂不处理退保交易） 交通意外伤害保险系统操作 投保流程 输入客户信息 投保 保单支付 保单打印 交通意外伤害保险系统操作 航空票客户投保：通过提取航空票订单信息进行投保。可进行该种投保方式的航空票订单应为已支付、未退票且未买过保险的航空票订单 一般客户投保：通过手工补录客户信息的方式进行投保 交通意外伤害保险系统操作航空票客户投保-步骤1 交通意外伤害保险系统操作航空票客户投保-步骤2 交通意外伤害保险系统操作航空票客户投保-步骤3 交通意外伤害保险系统操作航空票客户投保-步骤4 交通意外伤害保险系统操作航空票客户投保-步骤5 交通意外伤害保险系统操作一般客户投保-步骤1 交通意外伤害保险系统操作一般客户投保-步骤2 交通意外伤害保险系统操作一般客户投保查询-步骤1 交通意外伤害保险系统操作一般客户投保查询-步骤2 交通意外伤害保险系统操作契撤-步骤1 交通意外伤害保险系统操作契撤-步骤2 交通意外伤害保险系统操作契撤-步骤3 交通意外伤害保险系统操作契撤-注意事项 确定保险生效时间 客户必须反还定额发票，否则不予退保 核对收款收据中的保单信息，如非本人退保，记录代理人身份信息备查。