新优惠索赔政策.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
新优惠索赔政策

* * * * 新优惠索赔政策内部转训 泰州奥正冠通汽车销售服务有限公司 服务部 2012年3月30日 培训大纲 1 新优惠索赔政策 2 新优惠索赔流程及档案要求 培训大纲 1 新优惠索赔政策 2 新优惠索赔流程及档案要求 新优惠索赔政策 优惠索赔: 1、2006年后购买的奥迪车,全车上所有的零部件都有一定的优惠比例,根据里程,使用年限以及零部件的政策不同,优惠比例也不同。 2、对于CVT变速箱故障不受2006年1月1日销售的奥迪车的条件限制。 新优惠索赔: 1、基础优惠索赔在第三年有效(10万KM); 2、动力总成优惠索赔在第五年有效(10万/20万KM); 3、所有优惠比例比过去的优惠比例更高。 新优惠索赔政策 优惠索赔前提条件: 1、2006年1月1日起销售的奥迪车(CKD和FBU) 2、超2年质保期的车辆 3、按厂家规定保养和维护,符合保修条款,才可享受优惠索赔。 4、修理日期为2008年5月1日起 新优惠索赔前提条件: 1、超出质量担保期 2、符合保修条款 3、保养齐全 4、进厂日期自2012年4月1日起 5、优惠索赔信息真实、有效 新优惠索赔政策 说明: 1、优惠索赔政策是对“两年质量担保”的延伸和补充。 2、优惠索赔是厂家提供的一种售后手段,用来提高用户满意度的。 3、优惠索赔政策不是厂家承担的法律义务,而是厂家主动提供的一种优惠政策 4、优惠索赔不是强制性的,但经销商在实际维修中应充分合理使用此政策,以有效地提高用户忠诚度,提升品牌形象。 新优惠索赔政策 新优惠索赔政策适用原则: 1、经销商自主决定; 2、对待个别客户所给出的方案,永远只针对个别客户; 3、不谈及相关信息,让客户认为尽全力为其争取最大的优惠,最好的服务; 4、优惠条件不外泄,不然客户下次会要求更多优惠。 备注: 不允许任何人在用户面前提及“优惠索赔”等字眼 培训大纲 1 新优惠索赔政策 2 新优惠索赔流程及档案要求 新优惠索赔流程及档案要求 新优惠索赔流程: 1、用户报修检查诊断确定故障件; 2、服务顾问真实报价: a.用户接受正常开单维修, b.用户不接受则先安抚客户后私下告知服务经理, c.用户接受并且为忠诚用户则告知服务经理; 4、服务经理核实用户信息,认为值得为用户减少维修费用,则上报服务总监; 5、服务总监同意后通知索赔员查询该件是否有优惠比例: a.无优惠比例正常维修, b.有优惠比例则通知服务经理; 新优惠索赔流程及档案要求 6、服务经理通知服务顾问开具G类委托书并做Feedback反馈; 7、技术经理维护Feedback反馈单报区域技术经理审批; 8、区域技术经理审批后则开始维修; 9、维修完成后通知索赔员完工审核并结算; 10、服务顾问接待用户并做收银结算; 11、索赔员优惠索赔申报。 新优惠索赔流程及档案要求 优惠索赔的档案规定: 1、用户签字的《任务委托书》; 2、用户签字的《结算单》; 3、技术经理签字的《车辆信息反馈单》; 4、服务总监签字的《车辆故障信息报告单》; 5、电器故障打印出来的《故障诊断报告》;(目前可以存单子档) 谢谢 * * * * * *

文档评论(0)

153****9595 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档