美容企业服务蓝图的设计与实施.docx

美容企业服务蓝图的设计与实施Design and Implement for Servic 美容企业服务蓝图的设计与实施 Design and Implement for Service Blueprint of Beauty Salon 刘 卉 韩 福 荣 产 业 经 济 理 论 表 明 ， 经 济 发 展 到 相 当 程 度 时 ， 发 达 的 现 代 服 务 业 可 以 为 发 展 新 技 术 产业提供创业的氛 围 ， 现 代 服 务 业 的 发 展 可 以 与 现 代 工 业 制 造 业 形 成 互 动 的 机 制 ， 所 以 可 持 续 发 展 的 经 济 需 要 发 达 的 现 代 服 务 业 支 撑 。 特 别 是 对 于 城 市 经 济 的 发 展 ， 服 务 业的拉动作用更为凸 现 。 现 代 服 务业是指那些 不 生产商 品和货物的产业 ， 大体上可分为五 大 类 ： 第 一大类为传统服务业 ， 包 括 商 业 、 市 容 、 回 收 、 餐 饮 、 金 融 等 ； 第 二大类为随着科 学 进步而出现的新 型 服 务 业 ， 例 如 IT 关 联 服 务 等 ； 第 三 大 类为社会分工与生产 专 业化后 ， 除 第 一 、 二 产 业 外 的 流 通 业 、 包 装 、 通 讯 等 ； 第 四 大类为在市场环境竞 争 中新兴的服务业 ， 如 咨 询 、 广 告 、 CIS 、 保 险 业 等 ； 第 五 大 类 为 随 着 生 活 水 平提高而产生的新兴 服 务业 ， 如 美 容 、 健 美 、 外 卖 等 。 我 国 的 美 容 业 起 步 上 世 纪 80 年 代 末 ， 当 时 大 多 是 几 平 方 米 的 小 店 ， 但 发 展 迅 速 ， 近 年 来美容业一直保持 15％ 左右 的 快 速 增 长 ， 目 前 中 国 美 容 业 的 产 值 超 过 1800 亿 元 ， 有 几 百 万 家 从 事 美 容 美 发 服 务 的 企 业 ， 从 业 人 员 1600 万人 ， 加上上游配套产业 ， 中 国的美容业在国民 经 济中 占 有 重 要 的 地 位 。 不 过 与 发 达 国 家 相 比 ， 我 国 人 均 美 容 消 费 的 水 平 还 很 低 ， 还 有 巨 大 增 长 空 间 。 美 容 业 虽然有极好的市 场 前景 ， 但我们也应该看 到 美容业是一个比 较 特 殊 的 行 业 ， 内 容 宽 泛 ， 知 识 凝 聚 ， 涉及到现代医学 、 传 统 医 学 、 化 学 、 毒 理 学 、 心 理 学 、 美 学 、 市 场 学 及 管 理 学 等 领域 。 现代研究手段如计算 机网络 技 术 、 生 物 医 药 技 术 、 影 像 技 术 、 调 查 预测技术等也 是 行 业发展中不可缺 少 的 。 美 容 业虽然快速发展 ， 但 还 不 具有成熟的行业规范 。 由 于 市 场 需 求 巨 大 ， 又缺乏行业标准和 规 范 ， 美 容 市场确实存在 着 诸多 问 题 ， 这 些 问 题 已 严 重 影 响 美 容 业 的 社 会 形 象 ， 制 约 着美容业的发展 。 容 不 同 ， 或 相 同 的 服 务 内 容 被 称 之 为 不 同 的 项 目 ， 使 顾 客 感 觉 茫 然 ， 进 而 使 满意 度 下 降 。 （ 三 ） 从业人员素质 良 莠 不 齐 ， 职 业资格准入制度未 真正落实 。 根 据 国 家劳动和社会保 障 部 2000 年 第 六 号 《 招 用 技 术 工 种 从 业 人 员 规 定 》 美 容 行 业人员上岗前必须接 受 专 业 培 训 并 取 得 相 应 的 职 业 资 格 （一）盲目夸大产品或项目的疗效。 为吸引顾客甚至为使顾 客能够看 到显性的效果而使用违禁成分 ， 例如 ， 目前减肥项目是很多美容院的 主 打 项 目 ， 美容院的广告中宣 传 减 肥 “ 不 节 食 ， 不 手 术 ， 想 减 哪 就 减 哪 ” 的 用 语 随 处可见 。 据内分泌学专 家 介 绍 ， 尽 管 肥胖的人群日益增多 ， 但 目 前 医 学 界 并没有弄清肥胖的原理， 也 没 找 到 一 种能彻底根治肥胖的药物 ， 许 多 美 容 院为追求效果就使用含有盐酸西布曲 明、 芬氟拉明 、 甲状腺激素等成分的药 物， 但这些成分对人体有 一些 不 良 影 响 ， 重庆女孩刘燕梅 、 上海女孩王婷因 食用含有禁用药物芬氟拉明的 药 物 致 死 ， 就曾见诸报端 。 “ 盐酸西 布 曲 明 ” 可能产生失眠 、 心率加快等副作用 ， 甲 状腺激素可