大型国企总经理在创建国际先进水平企业工作会上的讲话-重点参考版.docVIP

ZH总经理在创建国际先进水平 企业工作会上的讲话 20XX年KK月20日 同志们： 这次我们用一天的时间召开创建国际先进水平供D局工作会，在听取了GZ、SZ供D局和YDW公司两年来创先工作的情况介绍后，我和大家的体会一样，觉得很受启发，也很受教育。刚才，公司有关部门做了发言，几位公司领导做了讲话，都提了很好的意见和建议，希望你们认真贯彻落实。这次会议是工作会，标志着公司正式把创先工作纳入重要的工作序列，成为公司重要的工作内容。会议的主要目的是，通过总结过去两年来国际创先工作的成功经验和有效做法，共同探索NW供D企业提升管理层次和水平的实现途径，研究部署下一阶段国际创先工作，同时带动和促进国内创先工作的稳步开展。一天来，听了试点单位的汇报，感到大家确实是用心用脑地贯彻落实公司的部署和要求，两个试点局的同志工作很扎实也很努力，走出了一条路子，带来了显著的变化，成绩应该得到充分的肯定。公司党组对这次会议高度重视，董事长专门做了批示。借此机会，我代表董事长，代表NW公司，对国际创先试点局全体干部员工所付出的努力表示感谢。 下面，我讲三点意见： 一、国际创先工作取得了明显成效 创先不创先，的确不一样。创先工作需要总结的很多，值得思考的也很多。回顾两年来的国际创先工作，主要取得了五个方面的明显成效： K、转变了思想观念。观念是根深蒂固的东西，要改变是很难的。国际创先工作首先是在观念上带来了实实在在的变化，特别是“以客户为中心”的理念正逐步深入人心，表现在以下四点：一是精神面貌发生了变化。创先激发了员工强烈的责任感和紧迫感，调动了干事创业的热情，促使大家立足岗位思考问题、研究问题、改进工作。作为D力企业，我们的目标是要以合理的价格保障社会大众的用D，强调供D可靠率实际上是要求我们最大限度保证安全、可靠、不间断供D，所以我们的管理要跟上去。对这个问题的认识，经过创先已经得到了进一步深化。两个试点局对供D可靠性管理都做了深入透彻的分析，提出了各种有效的对策，都是员工发挥主观能动性、开动脑筋的成果。二是行为发生了变化。试点局从以往重点关注设备转变为更加关注客户，开展了转供D、带D作业、状态检修，增加缴费通道，建立停D协商制度，推行差异化服务等，各项工作都开始从方便客户出发，做了很多细致的工作。三是人员素质得到了提高。创先工作使员工开阔了视野，增长了见识，通过培训和实践学到了先进的管理理念和方法。四是培养了业务骨干。在听取试点局工作汇报以及以往的一些专项汇报时，能够感受到具体负责创先工作的各级领导，谈起创先时很有活力，很有激情。这说明大家在创先工作中找到了快乐，也找到了工作的抓手，培养和提高了干部队伍的素质。今天的会议，除了使大家很受启发和教育外，也是中国D力企业管理的一堂培训课，对提高人员素质有积极的作用。 K、明晰了创先的工作步骤。第一，借助外脑，放眼全球找标杆，弄清楚国际先进的概念，明确努力的关键领域和主要指标。200K年开展创先工作之初，我们的出发点很明确，就是为了实现NW方略中提出的“国内领先、国际著名企业”的战略目标。但在如何操作上，我们没有提出任何指标，目标是国际先进，路径要靠两个试点局自己去创。这一点当时是有争议的。但今天看来，两个试点局从思路、指标、措施等方面，都已经找到了非常清晰的答案，效果很好。第二，充分比对主要指标的差距，更加关注指标背后的理念，运用正确的理念来指导工作。我们对指标的看法，已经不再是单纯地去看一个具体数字，而是从工作的思路、措施、管理等各方面去系统地分析。第三，从构筑客户需求驱动的流程和管理体系入手，制定切合实际的工作方案，针对业务短板整合资源，梳理流程，完善制度。GZ供D局完成了KKK项流程的梳理和优化，其中保留的流程只有20项，大量的是优化和新建的流程。流程就是我们工作的方案。我有个想法，将来我们组织培训，要让我们的部门主任来讲讲课，讲讲具体工作是怎样操作的，这就涉及到流程的问题。流程是管理的落脚点，先要弄清楚工作的职责是什么，再具体落实到流程中，搞清楚具体程序是怎样的，从而描绘出完整的路径。流程再造涉及到传统思维、习惯做法，甚至一些利益的调整等，是难度很大的一项工作。第四，围绕需要改进的关键领域进行系统谋划，通过实施短期见效的项目，树立榜样，坚定创先的信心。回顾两年的国际创先工作，从刚开始指标不清楚、信心不足，到现在已经是很有章法、士气高昂，这是因为我们已经在关键领域取得了明显的成效。第五，及时总结提炼成功的经验和做法，全面推广，持续改进，形成长效机制。两个试点局在具体做法上各有特色，但路径是相通的，关键指标基本一致，目标也是一致的，都把“服务好、管理好、形象好”的要求具体化了。 K、推动了关键领域的改进。两个试点局把核心业务聚焦到提高供D可靠率、为客户创造价值上来，关键业绩指标得到了有效提升。一是减