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第二节习性 一、习性决定成败 领导要管好人，就必须抓住人的习性做文章，从人的习性的改变和培养入手。这是一个核心的切入点。为什么呢？我们先看看好企业与差企业的区别究竟在哪里？好企业好在哪里？差企业差在何处？好企业是不是因为有一个好老板？好企业是不是因为有一群好员工？好企业是不是因为有一套好机制？都是，又都不是。为什么呢？因为很多企业的老板，特别是一些工厂的老板，大都是一些兢兢业业的人，几乎全身性扑在企业，没日没夜地干。对员工也没有太多值得挑剔之处，很多员工留在企业继续干，就是因为他们的老板为人不错。其实，这并不是因为老板们的道德水平多高，而是因为他们不如此的话，企业就很难办下去：不天天在企业守着，企业就可能停摆；对员工苛刻，就很难留下员工。但既便如此，企业的状况依然很差。那是不是员工的问题呢？很多企业的员工都非常努力，经常每天干10小时以上的工作。管理做好了吗？依然没有。还有的企业不断地换员工，希望最后能得到一批最好的员工，得到了吗？失望的时候居多。有的企业试图通过培训改变员工，但训来训去，最终还是没有改变。是不是机制的问题呢？我们都不知道引入多少机制了：ISO算是一套机制，ERP算是一套机制，绩效考核算是一套机制，有的企业几乎来一个老总就要换一套制度。我们到有些企业，老板对我们说：你们不用搞制度了，只要把我们现有的制度筛选一下，你们认为哪些东西可以推的，挑出来推下去就行了。他们不缺机制，但这些机制没有改变企业。成功和失败的区别到底在哪里？我们先从个人的成功看起。胡雪岩是我国清朝末年很有名的一个商人，被称为红顶商人，富可敌国。胡雪岩研究会的副会长曾仕强先生对胡雪岩的成功总结了几点：勤劳、节俭、忍耐……曾仕强先生是一个资深的学者，他在培训界的名望也很高。但当我听到曾仕强先生总结出来的胡雪岩成功之道后，我很失望。因为勤劳、节俭、忍耐这些东西算什么？谁都可以做到。所以，听曾仕强先生总结完以后，我很郁闷。但又一想，这么一个知名学者得出的成果一定会隐含什么，我就一直琢磨：为什么曾仕强先生只用勤劳、节俭、忍耐这些词来形容胡雪岩成功的原因呢？他对胡雪岩的发掘为什么也仅限于这些常人熟知的东西？这里简单之处一定隐含不简单。经过我不断琢磨，发现了一个问题的三个层面。勤劳、节俭、忍耐这一类的东西可以从三个层面来看，第一个层面是观念层面，就是我们对这些东西的认同度。第二个层面是行为层面，就是我们能不能做到。其实，我们大多数人都停留在这两个层面上。说勤劳、节俭、忍耐，我们观念上都认同，没有人会认为成功是因为懒惰，也没有人会认为成功是因为奢侈。行为上偶尔也能做得到，勤劳、节俭、忍耐并不是高不可攀的行为，谁都有能力做到。但常人就停留在这里。就像我们的企业，老板一抓出货，货一定能出来，甚至平时三十天才能做出来的东西，说不定那段时间三天就做出来了，简直可以创造奇迹。但是，你知道你企业最大的问题是什么吗？就是不能每次都是三天。所以，我觉得观念上的认同没有问题，偶尔为之的行为也没有问题。最大的问题是我们不能够持之以恒地长期去做。能够持之以恒地去做，就是第三个层面的事了。这个层面我把它称之为“品性”。所以，我认为同一个优点存在人的身上，有观念层面的，有行为层面的，有品性层面的。如果只处在观念这个层面，我认为只是“知”，离“行”都还有很长的距离。而在行为这个层面，我认为这也只是“能”，它也不能成就一个人，偶尔的行为并不能成就大事。一个人要成就一番大事，必须靠持之以恒的坚持。这说明，这个优点已经成为了这个人身上的东西，成为了他的一种属性。曾仕强先生总结出来的这几点，尽管语言很普通，但实际上是想告诉我们，胡雪岩身上有一些优秀的品性，这些优秀的品性成就了胡雪岩。而我们很多人虽然也懂得应该勤劳、节俭、忍耐这个道理，但只是懂得这个道理，有些人也只是偶尔能够做到，但是，你并没有让它成为你身上的品性，你就不是胡雪岩，你就只是一个普通人。优秀的人和普通人的区别不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有这些品性，你身上却没有这些品性。我们对管理的看法，对企业管理的看法，同样应该如此。不要认为有什么绝招，不要认为有什么方法别人知道我们不知道，海尔知道的我们也知道。也不在于好企业有一拨特别能干的人，而我们的人都是笨蛋。不在这里！我们有些人总认为好企业一定有一群特别能干的人，而他的人就是不能干，这是大错特错的。我想说的真相是，每个人都有很大的潜力。你的企业搞不好，不是因为你的人不能干。要立足于现有的人，现有的人有这样的能力。好企业和差企业的区别就在于：好企业把简单的事情、简单的道理天天做到，它就是好企业。差企业就是尽管知道了很多道理，很多的事情也能做，但是就不会天天这样去做。很多优秀的老板，他们的人生经验都可