qc小组活动在体检管理中优化体检流程的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 QC小组活动在体检管理中优化体检流程的应用体会 青海红十字医院体检科 青海 西宁 810000 【摘要】目的：通过优化健康体检服务流程来提高健康体检的质量、效率和效益。方法：体检中心自行设计健康体检套餐和服务流程，并优化工作程序管理方法。结果：通过优化体检流程，体检时间缩短、体检质量提高、体检者满意度达到99%，工作人员幸福感更高，与对照组比较差异明显，p＜0.05，差异有统计学意义。结论：在优化体检流程活动中，开展QC小组活动有助于提高科室工作人员幸福感，缩短体检时间及体检质量，并提高体检者的满意度，是一种积极有效的管理办法。 【关键词】QC小组;体检管理;优化体检流程 【中图分类号】R173【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)09-0392-01 【Abstract】Objective:To optimize service processes to improve the health examination health examination quality, efficiency and effectiveness.Methods:The medical center to design healthy menus and service processes,and optimization program management.Results:By optimizing the physical processes,shorten the examination time, improve the quality of medical examination, physical examination satisfaction reached 99%,higher well-being of staff,compared with control group significant difference,plt;0.05,the difference was statistically significant. Conclusion:In the process of optimizing physical activity,QC group activities help to improve the well-being of staff departments,medical quality and shorten the examination time and improve physical examination satisfaction is a positive and effective management practices. 【Key words】QC team;medical management;optimize physical processes 随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，对健康意识也随着提高，人们对健康体检的需求进一步加大，到医院接受健康体检的各类人群越来越多，医院的职能从单一的治病扩展到防病、保健。因此，健康体检成为一种生活的时尚需求，也对服务的人员、场地、设备等提出更高的要求。健康体检服务环节多、流程规划难、质量控制难等是从事健康体检的管理者们共同探索和关注的问题。2013年10月，我科根据不同层次需求，设计了不同档次的体检套餐，并将体检服务流程优化，取得了良好的社会效益和经济效益，现报告如下。 1资料与方法 1.1一般资料 2013年10月到2014年9月我科进行健康体检者共18622人，其中入职体检481人，个人健康体检3862人，单位集体14279人。将此阶段作为实验结果,采用QC小组活动方法。 以2012年10月~2013年9月为对照阶段，共健康体检者18714人。两阶段我科室进行健康体检人数无明显差异，且科室内工作人员等无明显变化，p＞0.05，差异无统计学意义，具有可比性。 1.2、QC小组活动方法 1.2.1改进和完善项目的组合设置：根据不同年龄、职业、性别及我国慢性病发病率现状进行反复论证，制定科学的、具有鲜明特色的体检套餐，方便客户选择。套餐和组合应考虑到动态复查，而不必一次性完成；一些项目如血压、身高和体重等，开导检单时护士测量血压，定期录入系统，不仅减轻体检科室压力，而且监测更细致完整，更增强了受检者的认知以及配合治疗和改善生活方式的主动性。 1.2.2建立“一站式”的健康体检流程服务平台，提供全程导医。我们对体检人员从进医院的接待、检查、早餐，到体检结束进行全程服务