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第一章　概 述 第一节　质量检验与质量管理发展概况 质量管理伴随着社会经济发展的客观需要而发展。在经济全球化的今天，建立一个完善的质量管理体系已成为全面推进企业进步的科学管理的重要组成部分。 一、质量管理发展史 质量管理是在质量检验基础上发展起来的，按照所依据的手段和方式来划分，大致经过了三个阶段，而质量检验自始至终贯穿在质量管理的各个阶段之中。 1．质量检验阶段。 这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于产品质量的检验，主要是通过严格检验来保证生产的产品或转入下一工序零部件的质量。“检验员的质量管理”的出现，对当时企业生产发展起了积极的作用，但这一阶段是一种事后的、把关型的管理，主要是对产品划等级，挑出不合格品，并不能减少或避免不合格品的产生。而有些产品又不能靠检验的办法保证质量，并且全数检验，有时在技术上是不可行的，在经济上也是不合算的。在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。 2．统计质量控制阶段。 统计质量管理是在质量检验的基础上，运用数理统计的方法从产品质量波动中找出规律性，采取措施，消除产生波动的异常原因，使生产过程的各个环节控制在正常生产状态，从而能够经济地生产出符合标准要求的产品。这一阶段的特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事前预防，从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。 但统计质量管理也存在缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为“质量管理就是统计方法”、“质量管理是统计专家的事”，使多数人感到高不可攀、望而生畏。同时，它对质量的控制和管理中，局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作对质量的影响。这样就不能发挥各个部门和广大员工的积极性，制约了它的推广和运用。 3．全面质量管理阶段。 全面质量管理阶段始于20世纪60年代初，至今仍在不断地发展完善之中。第二次世界大战后，生产力获得了前所未有的发展。战后物资生产的大发展，使得人们对产品质量的要求越来越高，要适应市场需求的不断变化，满足消费者对质量、价格、交货期以及服务等多方面的要求，仅限于以往在制造领域里进行统计质量控制是远远不够的。为实现全面的质量目标，必须实行从市场调研、产品开发、制造、检验、售后服务等全过程的质量管理；必然要实行从组织的最高领导到一般员工，全员参与的质量管理，即所谓全面质量管理。 全面质量管理的观点提出后，在全球范围内得到了广泛的传播，特别是日本，在全面质量管理活动的推进中，联系本国国情，创造性地发展了全面质量管理，收到了显著的效果，对提高日本工业产品的质量和开发新产品，起到了决定性的作用。 现在全面质量管理已由早期的TQC演变成为TQM，在一定意义上来讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的综合的、全面的管理方式和管理理念。 二、全面质量管理与ISO9000标准 1．ISO9000标准的产生和发展 我们知道，任何标准都是为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素发展变化的需要产生的，ISO9000系列标准亦是如此。 （1） ISO9000族标准的产生 a．ISO9000族标准是科学技术和生产力发展的必然产物。 随着科学技术的进步和社会生产力的发展，产品品种越来越多，结构越来越复杂，越来越多的一般使用者无法凭借自己的能力来判断所购商品的质量是否可靠。同时人们对质量的要求也越来越高，求优、求新、求美、求异，宁可付高价也要购买质量好、可靠安全的产品。人们需要把自己的安全、健康、甚至日常生活的持续稳定置于“质量大堤”的保护之下。 b．ISO9000族标准是国际贸易发展的需要。 60年代以来，世界贸易发展迅速，质量成为重要的竞争因素，质量管理的国际化趋势日益增强。不同的国家，企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上，都迫切要求在质量方面有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。 另一方面，企业为了避免因为产品质量问题而追究的巨额赔款，宁可先花少量的钱来避免今后赔偿更多的钱。因而在产品质量的形成过程中需加强管理并由外部实施监督，这就需要企业建立相应的质量管理体系，并提供能说明质量符合要求的证据。这就需要形成一个质量管理的标准。 c．质量管理发展的必然产物。 现代质量管理学的发展为质量管理统一标准的产生奠定了基础。特别是全面质量管理被广泛运用以后，各国企业开展全面质量管理的实践经验，既丰富和发展了质量管理学的理论，又为ISO9000族标准的产生提供了必要的基础。 1987年ISO9000族标准就是在上述客观条件、要求以及实践与理论的基础上由国际标准化组织TC176技术委员会正式发布的。 （2）ISO9000标准的发展 IS09000族标准一产生就很快得到世界各国的积极采用，目前已成为影响最大的质量管理方面的国际标准。我国早在1988年就等效采用，即翻译成中文，并根据