客运专线站车经营模式的思考.pdfVIP

文章编号：1003—1421(2011)01-0059-05 中图分类号：U293．3+2 文献标识码：B 客运专线站车经营模式的思考 甄 静 ，袁宝军 ，董 琨 (1．铁道部 运输局，北京 100844；2．沪昆铁路客运专线江西有限责任公司，江西 南昌 330002 3．北京西南交大盛阳科技有限公司，北京 100083) 了规范动车组餐饮 、保洁经营 ，实现服务专业化 、 ／ 管理规范化 、作业标准化 ，打造一流 的动车组客运 服务 ，铁道部组织相关铁路局组成招标人联合体 ，通过公 开招标选择社会专业餐饮 、保洁企业 ，组建餐饮 、保洁专 摘 要 ：在分析客运专线站车经营业务 业公司 ，为动车组列车提供专业服务 。采用市场机制 ，通 的基础上 ，根据客运专线的站车经营思 过 向社会 公开招Cb-,,的方式 引入社会专业资源 ，开展专业 路 ，将全路划 分为北京 、上海 、武汉和 化 、社会化 、市场化的列车餐饮和保洁经营服务 ，是对传 广 州 四大经 营 范 围 区域 ，提 出铁 路 自 统站车经营模式 的创新之举 。 营 、铁路 与社会 企业合 营、授权 或承 包 经 营 5种模 式 。通 过 对 3种 经 营模 式 的 1 客运专线站车经营业务 特点分析 ，建议客运专线采用 以合营模 铁路客运专线 的站车经营主要包括车站商业开发 、列 式为主 的站车经营模 式，并提 出实施站 车商业服务 、保洁服务 、广告 出版服务 、品牌与形象推广 车经营管理模 式的支撑条件 。 5个方面 。 关键词 ：铁路 ；客运专线 ；经营模 式； (1)车站商业开发。车站商业开发包括餐饮供应、商 站 车 品销售 、纪念 品销售、娱乐设施 、文化设施 ，以及银行 、 邮政 、医疗等其他服务。 黜 第33卷第l期_I 客运专线站车经营模式的思考 甄 静 等 (2)列车 商业服 务 。为 了使旅 客享受 高 品 (4)推进经营主体 多元化 ，逐步实现多元经营 质的乘车服务 ，改变旅客 出行 自带食 品的习惯 ， 的格局 。采用招标等方式 ，积极 引入资金 、技术 、 引导旅客在 列车上消 费 ，同时作为列车经营 的需 人才 ，以及先进的管理理念等社会优秀资源 ，促进 要 ，列车上应提供有关商业服务 。列车商业服务主 旧体制的改革和新服务模式 的顺利推进 ，逐步形成 要包括列车餐饮供应 、商 品服务 、休 闲娱乐和旅游 现代企业经营管理模式 。 纪念品等 。 (5)实现经营管理手段信息化 ，确保站车管理 (3)保洁服务 。为 了确保车站和列车 的整洁 ， 的规 范化 。加 强计算机 网络技术和信 息化技术 的 创造和谐 的候车和乘车环境 ，需要专业保洁公司为 应用 ，开发客运专线站车 经营管理信息系统 ，最 车站和列车提供保浩服务 。保洁服务主要包括站 内 大程度地 实现 资源共享 ，以确保经营信 息 的传送 保洁 ，列车库 内、折返和途 中保洁。 及时顺畅 。 (4)广告 出版服务 。广告 出版服务主要有列车 (6)注重 品牌推广 ，提升服务