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南平项目经理培训（初级） 培训内容：团队激励培训、行业应用技术、沟通技巧知识、投诉处理技巧、营销技巧、行业解决方案、集团业务介绍、受理流程、业务管理 策划：陈素芳、刘春华 讲师团成员：刘春华、陈素芳、洪景华、魏杨 讲师助理：黄婕、吕明星、陈芳 参训人员：全体项目经理 培训时间表 6月15日 讲师：刘春华、黄婕 课程：团队激励 6月16日 讲师：刘春华、洪景华 课程：集团业务介绍 6月17日 讲师：洪景华、魏杨、刘春华 课程：行业应用、集团案例 6月18日 讲师：陈素芳 课程：营销技巧 培训进程 第一天 8:00-8:15 开场白 概要：培训要求、内容、形式、目的 8:15-8:45 参训人员自我介绍 采用夸张的互动形式 8:45-9:05 快速极限沟通 游戏形式 9:05-9:15 团队协作 游戏形式，对号入座快速进场（10秒内） 9:15-10:45 思想引导 木桶理论、心态决定工作能力、关系学等 10:45-11:15 沟通的重要性 游戏，黑暗行走 11:15-11:50 肢体沟通 游戏形式，拉三角 15:00-15:15 什么是责任 15:15-17:15 责任游戏（沉重） 17:15-17:35 过桥（放松） 17:35-18:00 组队、发资料，宣布分组竞赛办法 第二天 8:00-8:25 团队风采展示 8:25-9:00 团队信任 小草游戏 9:00-9:50 集团的定义、组建集团网的模式 9:50-10:00 中场休息 10:00-11:00 集团专用入网方案三 11:00-12:00 集团专用套餐、可能包 15:00-16:25 IVPN计费方案（19、22） 16:35-18:00 VPN集团方案 第三天 8:00-9:30 行业应用介绍（PTT、定位之星） 9:30-10:00 移动办公系统 10:10-11:10集团实战演习，角色扮演，要求下午提出业务方案 11:10-11:40 各队获取的信息量、办法讨论 11:40-12:00公布实际的信息，要求下午分组提出解决方案 15:00-16:00跳高游戏 思想决定结果、替力 16:00-17:00月球求生 团队冲突的解决 17:00-18:00 工商集团业务方案互评 第四天 营销技巧 加油站游戏 背对背的营销竞争 第一天 场地：大会议室（至少可容纳60人） 道具：无线麦克风（最好是无线耳麦）、便携电脑、音响、写字板、水笔、25张活动椅（摆成5*5的方阵）、秒表 8:00-8:15 开场白： 音乐：（秒表计时，写到写字板角） 大家好！今天来的有不少新员工，那我先作一下自我介绍，我是集团客户部的刘春华，主要负责集团业务的管理，是这次培训的教练之一，很高兴认识大家。 今天，是我们第一次召开项目经理培训，这次培训，我们经过了充分的策划和准备，在以后的几天里，大家会发现这次培训与以往的培训完全不同，这是我们在培训上做的新尝试。今天来参加培训的有新员工，也有老员工， 但不论是新员工还是老员工，我们希望大家能喜欢这种形式的培训，并且在培训中学到有用的东西。 刚才我为什么要说我是教练？而不是说我是教师？这两个有什么不同？教师是慈爱的，教练是严厉的。所以在整个培训期间，每个教练下达的每一条指令你们都必须绝对服从，不要有任何的借口。现在我宣布这次培训的纪律： 1、上课开始的时间由教练决定； 2、你们中的任何人有权申请退出培训，但退出培训同时代表你退出项目经理队伍； 3、本次培训采用半封闭的形式进行，在未经许可的情况下任何人不得擅自走动、离场、交谈和接打电话； 4、在培训过程中，如果有人违反培训纪律，或者不服从教练的安排，教练有权对他做出警告、扣分，甚至取消培训资格； 5、现在请把手机关掉（巡场30-45秒）； 8:15-8:45 破冰—参训人员自我介绍 培训现在开始，首先让我们相互认识一下，全场起立，以最快的速度，把所有的椅子搬到后面，靠墙放好（1分钟）。（助教搬一把椅了到会场中央）请大家以椅子为中心，围成一个大圈。（由主教指定一名学员站到中央的椅子上）请你原地转一圈，然后进行自我介绍，除了介绍你的姓名、单位等等以外，至少还要说出自己的三优点和缺点。现在开始（30S）。请大家大声喊出他的名字，然后说“我爱你”，来跟我说“XXX我爱你”。大声点…（一般情况下，学员开始时放不开，主教应不断提高语调来引导学员）。这么多人给你爱，你的内心现在是不是充满了爱，你是不是要对给你爱的人表示一下感谢（引导）。好，换下一个。（约12分钟） 8:45-9:05 破冰—吹气球 刚才，大家已经进行了相互介绍。现在，看一看你四周的同学，他们，你都认识吗？你能叫出他的名字吗？你了解他吗？ 现在再给你们一次机会，在2分钟内和你周围的同学进行交流。为了大家进一步了解，现在我来做个游戏，请大家排