系统思考--朱.ppt

系统思考 ——用整体论和创造性地方式处理复杂性、变化和多样化 朱志刚 2010-1-1 　　我们对我们时代的主要问题研究得愈多，就愈加认识到这些问题不可以分离地去理解。它们是系统的问题，这就是说它们相互联系，并且相互依存。 ————卡普拉（Capra,1996） 　　学会用不同的（理论）观点来解读各种情况的人与坚持某个固定观点的人相比具有优势，因为他们能更好的认识到一个特定视角的局限性。他们知道可以采用不同的方式对问题和情形进行限定及重新构想，从而使新的解决方案涌现出来。 ————摩根（Morgan,1986） 逻辑框架 系统思考 产生背景 系统科学 还原论 整体论 系统思考 比喻 范式 系统方法 全面系统干预 管理学 全系统管理 × 曾经一度让管理者倍感振奋并满怀期望的“管理速效良方”正以管理者自己及组织的亲身经历为代价，成为许多咨询公司到处兜售的“管理时尚” 流程再造 标杆管理 全面质量管理 平衡计分卡 知识管理 客户关系管理 情景规划 价值分析 学习型组织 最适化 持续改善 过于强调可以被设计的事物，忽视组织内部人的利益，造成员工抵制，导致整体改善失败 只是着眼于组织各个部分的绩效，分立的与外部参照物进行对比，忽视各个部分间的良性互动，导致即使局部达到最优化，整体表现也可能出现灾难性的后果 因注重过程设计而忽视结构性问题和组织政治而受到批评 用相同的方法考量不同的事情，将机械的组织观点移植到更为广泛的活动中，抑制了组织的创造性 …… 究其原因是，这些相对比较简单的解决方案在解决复杂、变化和多样化的问题时，由于不具有整体观或创意不足，忽视或不够重视局部之间的相互联系和作用，所以常常失败 还原论 注重局部 注重整体 整体论 战略规划 组织设计 流程优化 薪酬调整 考核制定 质量管理 知识管理 …… 全面干预 两大理论观点 区别 表现形式 究其原因是，这些相对比较简单的解决方案在解决复杂、变化和多样化的问题时，由于不具有整体观或创意不足，忽视或不够重视局部之间的相互联系和作用，所以常常失败 还原论 整体论 两大理论观点 造成结果 追求局部 最优化 漂亮的报告 理论丰富 工具新颖 假设合理 逻辑严密 措辞恰当 难以实施 或实施后 造成 更多问题 将方案 束之高阁 宣告失败！ 注重整体 功能 QBQ 找出问题 背后的问题 创造性 的方式 综合方法 全面干预 既有加法 也有减法 达成一致 主动实施 研究系统的两种方法：还原论和整体论，两者是相互补充的关系 视整体为头等重要 视组成部分为头等重要 整体论 还原论 努力了解各个组成部分 识别整体的特殊意义并努力了解维持整体存在的各个部分之间的关系网络 从对各个部分的了解逐渐发展到对整体的认识 基于对整体的了解进一步发展到对局部特别是局部之间关系的认识 对系统的注释：是一个复杂的整体，其功能取决于它的组成部分及这些部分间的相互联系 系统 机械的 生物的 社会的 汽车、轮船、飞机、电脑、空调、冰箱、洗衣机、自行车等设计出来的系统 一个人、一只老虎、一颗树等活的有机物 一个家庭、一个企业、一个政府等组织 自然物质的 一条河流、一片森林、一座山等 抽象的 哲学体系 人类活动的 质量管理体系、运营管理体系、人力资源管理体系 整体论的观点1：管理者遇到的问题大都具有复杂性、变化和多样化的特征 问题 乱题（messes）----问题团 因此，一旦管理者分析这个问题，它就似乎变得更大，而且涉及更多的难题和利益相关者 问题 变化 整体论的观点2：局部不具备整体的功能 所以，不能孤立地看任何一个局部而忽视整体的功能 整体似乎常常呈现出根据组成部分根本不可能得到认识的形式。 关于这一点可以从机械或有机体的比喻里显而易见的得到理解。如汽车、人体等。 一个简单的机械系统 整体论的观点3：整体大于其各个组成部分之和 大于，如果出现小于或等于，原因可能是产生了内耗、资源分散 1 1 1 3 ＋ ＋ 整体论的观点4：某一局部的最优化可能导致对整体的伤害 结果是，不如恢复到原来的状态。所以最佳方案不如最适合的方案。 比如为了改善拖拉机的发动机系统，咨询顾问设计安装了一个最先进的动力系统：飞机引擎 整体论的观点5：将对整体的研究放在对局部的研究之前，注重局部之间的相关联系和作用 整体论着力于组织层面，确保局部正常运转并彼此适当合作，以使局部服从于整体的总体目标 相互联系的系统模型 整体论的观点6：依据某个预先确定的蓝图来设计整体（即系统）并不总是正确的方法 启动一个过程可能导致在开始这个过程之前不能预见的创新行为及方式 图片下载失败！ 整体论的观点7：解决系统问题的途径是如何根据不同的观点和情境，组合使用不同的系统方法并发挥创造性的艺术 这正是管理的艺术 是否用最少的资源来达到目标——效率 所用手段是否能够使我们实现