专科医院优质护理服务可持续发展的思考.docVIP

精品论文 参考文献 专科医院优质护理服务可持续发展的思考 湖北省孝感市妇幼保健院护理部 湖北 孝感 432000 【摘要】探讨专科医院在开展“优质护理服务示范工程活动”中与重点联系医院和三级综合医院存在的差距的原因。医院的支持力度、护理模式的改革、临床一线护理人员配置不足、护理服务项目收费、护理人员的绩效考核、专科医院与重点医院和三级综合医院开展工作深度有差距、护理人员专业技能水平和护理管理水平都是影响优质护理服务活动成效与持续发展的因素。因此，医院管理者应纠正认识上的偏差，加强组织领导，加大后勤工支持系统保障；护理管理者应提高管理水平，克服困难，创新管理，加强与重点联系医院和三级综合医院的联系和帮扶，解决关键问题，建立长效机制，保证“优质护理示范工程活动”在专科医院健康、持续的发展，让更多的人民群众得到实惠。 【关键词】专科医院；优质护理；可持续发展 [中图分类号] R932.9 [文献标识码] A [文章编号]1672-5018（2015）11-302-02 2010年1月，卫生部在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”，各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员高度重视、积极行动，在实践中加深认识、弥合分歧、凝聚共识，在改革临床护理模式，加强临床护理服务，提高护理管理水平等方面取得明显成效。各试点医院特别是重点联系医院在围绕“深入推广、创新机制、改革模式、夯实基础、发展专科”方面进行了一系列的探索，取得了良好的成绩，通过“优质护理服务示范工程活动”的开展真正做到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医生满意、护士满意。截止2011年6月底，全国共有1343所三级医院和4069所二级医院开展了优质护理服务。卫生部110所重点联系医院已经有107所医院在60%以上病房开展优质护理服务，越来越多的人民群众在优质护理服务中受益[1]。二级以上的专科医院也积极加入了优质护理服务示范工程活动，但其开展后的成效与三级综合医院和重点联系医院有很大的差距，如何在专科医院继续深入开展优质护理服务，改革护理模式、科学护理管理，解决关键问题，进一步夯实、持续???造好的优质护理服务品牌，确保这项工程可持续发展，是医院管理者和护理管理者值得深思的问题。 1、医院的支持力度影响优质护理服务的开展 有些医院领导对示范工程的认识理解还存在一些差距，对工作思路和措施的研究还不够深入，工作积极性不高，所以工作动力不足，直接导致支持力度不够，导致示范工程推动有一定期的难度。马晓伟副部长在历次的重点联系医院会议上强调“示范工程”是医院管理的重大改革，医院各级领导要高度重视，加强组织领导，给予护理工作大力支持，为优质护理服务持续发展创造条件。 2、护理模式的改革关系到优质护理服务的质量 “优质护理示范工程活动”归根到底是使护理服务得到品质上的飞跃，使病人得到最直接、最持久的护理服务，工作模式的转变是保障优质护理服务的前提。[2]专科医院因各种原因在很多层面与综合医院有差距，部分医院还没有完全由功能制护理转变为责任制整体护理，导致病人得不到全程、无缝隙的优质的护理。护理管理者要找准优质护理服务的切入点，应该认真思考如何为患者实施优质护理服务这一目标落实到实处，让患者受益，真正做到以病人为中心。 优质护理服务的出发点和落脚点就是要改革护理服务模式，改变“只见疾病不见人”的传统护理服务模式，加强护患沟通，强化对患者的人文关怀。[3]以往的护理模式是以操作技术为主的技术性服务，护士只是在治疗、操作时才与病人接触，每天不同的班次，不同的护士，接触不同的病人，有的病人甚至到出院护士只见过一面，护患关系只是在认识的层面，面缺乏连续的持久的服务关系，在技术层面上只是简单的操作，无更深层的疾病知识、心理、健康教育等方面的专业支持，导致有的病人不知用的什么药，住院期间要注意哪些都一无所知。护理管理者要更新观念、克服困难，对护理模式进行改革，减少层级管理，改变排班模式，实行责任制整体护理。根据护理人员的能力安排不同的病人，实行责任包干制，责任护士分管病人固定，从入院到出院都是责任护士负责，全面掌握病人的诊断、治疗、护理等。责任护士不仅要做好病人的基础护理、治疗等，还要做好心理护理、健康教育和出院指导，通过全程的护理服务，病人对护士的信任感和依赖感增多，护士对病人的责任感增强。也充分发挥责任护士的工作潜能和积极主动性，有效的提高了护理工作质量，提升了病人满意度。 3、临床一线护理人员配置不足直接影响优质护理服务的质量与安全 2003年，美国医学会研究报告指出：“严重威胁患者安全已构成护理工作环境的特征中最关键的问题就是护理人力资源的配置和使用”。虽然各专科医院增加护士的数量充实到