企业自主建设新型自助缴费系统的具体实现研究.pdfVIP

企业自主建设新型自助缴费系统的具体实现 杨继勇1，李大勇1，张歆艳2，刘萍2，马文栋2 (1．河南省安阳理工学院，河南安阳455000；2．河南省安阳供电公司，河南安阳455000) 摘要：论述了以公用事业单位为主体的企业在收费方面如何自主建设一种适合当前社会状况和企业自身 特点的白助缴费模式．并详细阐述了这种模式的建设思路，可行性方案设计和技术理论．最后分析了此新型 模式与其它多种收费方式的不同点、优势及发展前景。 关键词：公用事业；自主建设；自助缴费；新型模式 多，因此有限的营业厅和银行储蓄网点对激增的用 0引言 户数来蜕显得力量薄弱得多。银行代扣虽然对于银 行和客户都更省时省力，可是客户不了解扣款情况、 企业营销的最后一个环节就是收费，它不仅关 不知道账户余额、不能及时拿到回单，这些都影响到 系到企业的盈利和亏损问题，对于公用事业单位还 客户的知情权，有些用户甚至因为账户余额不足而 关系到其优质服务水平的高低。公用事业单位有很 被罚违约金。因此这些方式都有其弊端所在。客户 多种收费的方式，其中由企业自主建设收费平台，给 要求改革的呼声也愈加强烈起来。 客户提供自助式缴费就是一种全新思路的收费模 式。它4；同于以往任何一种收费方式，在国内公用 1．2白助缴费模式 事业单位营销的发展历程中它的推出无疑是收费历 在市场经济新的环境下，“更新观念，提高优质 史上的一次革命，对改善市民缴费环境、营造和谐社 服务水平”成为企业的当务之急，所以在成熟的计 会，起到r积极的作用。自助缴费分为多种建设模 算机技术和网络技术基础上开发的自助缴费系统是 式，有政府投资建设，银行建设等。这两种形式已在 解决客户交费难和更好地为客户提供优质服务的一 某砦城市出现，在此所要论述的是企业如何摆脱金 种有效手段。近两年来，在诸如北京、上海、沈阳这 融机构限制，自主开发建设出自助缴费系统，并阐述 样的大城市中已有招商银行、光大银行或市政府等 了这种白助缴费系统的原理和性能特点。目前很多 主建成功r客户自助缴费系统。它的建设使得企业 公用事业单位都遇到了收费难的问题，企业如果能 的收费窗口延伸到各专业银行、商业银行等遍布市 够自主开发建设出这个自助缴费系统并充分利用 区的营业网点。这样，一方面减少了企业为收费而 它，就可以彻底摆脱收费难的问题。 投入的大量人力、物力和财力，缩减企业的运营成 本，提高了收费效率，另一方面为客户提供了方便、 1 公用事业单位多种收费方式现状 快捷、优质的服务，效果非常好，深受客户欢迎。 上述白助缴费系统是由某家商业银行或政府进 1．1 目前存在的收费方式 行组网，将