关于对吉林省测绘仪器计量检定客户关系管理体系的探讨研究.pdfVIP

2006年全国测绘仪器综合学术年会青海省蕊宁市 关于对吉林省测绘仪器计量检定客户关系管理体系的探讨 赵新 吉林省测绘仪器计量检定站长春市新发路716号130061 摘要测绘仪器作为一种计量爨具，被广泛地应用在匿土测量、壤帝规划、水利设计、公路设计以及房产面 积测量等众多行业，仪器精度捃标的准确与否，直接影响着国家这些基础建设的发展水平．麓着东北老工业基 地的建设，如何更好地服务于企业，振兴吉林省经济以及发展计量事业，本文就如何建立并实施吉棘智测绘仪 器计量检定客户管理体系做一些探讨． 关键词 测绘仪器计量检定 客户关系计量管理 一、引言 测绘仪器属于计量器具的管理范畴，被广泛应用与地籍测量、地形测量、房产测量、城市规划、 水电设计以及公路桥梁设计等国家基础性设施的建设。测绘仪器计量的准确传递与否，计量检定管 理是否科学有效，直接影响着这些产业的发展水平，进而影响国家的经济竞争力和综合国力。由此 可见，测绘仪器计量在国民经济建设、国防建设，以至社会生活中的作用是显然的，它是社会经济 和社会活动的技术基础，是特殊的社会生产力。 我国的测绘仪器计量检定已经适应社会主义市场经济体制下的管理机制，正逐渐和国际计量管 理接轨。一方面就是检定已经市场化，通过计量行政主管部门的授权，一个地区可以设立多个计量 检定机构；另一方面，计量管理从行政管理逐渐向计量指导和计量公证转化；再就是测绘计量管理 更加规范化、法制化和科学化。这样，企业或个人就有了更多的选择权。而发达国家的计量检定发 展史表明，如何最好地服务于经济建设和社会发展是计量检定的最根本要求。测绘仪器计量检定管 理与整个计量器具的管理具有相通之处，管理理论与模式可相互借鉴。吉林省正逢东北老工业基地 振兴之机，交通、建筑、水电等基础设施的建设正处于迅猛发展时期，对测绘仪器检定的需求将会 迅速增加，如何将管理融予服务之中于，更好地为测绘业服务，是我省测绘仪器计量检定行业的内 在需求。从现实意义的角度来考虑，在系统分析吉林省测绘仪器计量检定客户关系管理理论及体系 构建的基础上，针对吉林省测绘仪器计量检定现状进行实证分析，系统地研究吉林省测绘仪器计量 检定客户关系战略目标体系。同时，根据吉林省的环境和现状提出存在的问题及相应的解决方案， 为吉林省测绘仪器计量检定部门提供科学的决策依据，从而促进吉林省整个计量行业的发展进程。 本论文目的就是将国内外先进的CRM管理思想与吉林省测绘仪器计量管理相结合，研究和建立吉林 省测绘仪器计量检定客户关系管理体系，其模式还有待于经济理论和实证方法上的更深入的研究。 二、计量检定与客户关系基础理论研究 1．计量管理的内涵及特征 计量管理是把计量管理系统中的人、机构、法、计量器具、时间和信息等要素作为研究对象， 研究在计量系统中，如何能充分发挥系统的最佳性能，达到量值的准确、 一致，从而为国民经济提 供计量保证和创造最佳经济效益条件的一一门新科学。它是计量技术与管理科学交叉融合而成的一门 新的管理科学。随着计量技术和管理科学的不断发展，计量管理也得到了发展和完善，并在国民经 济建设中，日益发挥着重要的作用。现代工业生产要求专业化、社会化、机械化、自动化，首先就 要进行一致的计量；企业要降低成本，减少消耗，要提高产品质量，就要保证生产和经营中的计量 测试手段齐全、准确，从而才能有效地进行经济核算，并能控制原辅材料、半成品和产品质量，所 以说计量是社会生产力的重要组成部分。是国民经济的重要技术基础。 2、国内外计量检定管理发展情况 计量管理的模式由于受国家社会制度，经济体制的制约，各个国家的管理模式也有很大区别。 我国在近代计量管理上曾经落后于世界一些先进国家，但50多年来，我国计量管理L作取得很大成 就，在全国范围内实现了计量制度的统一；基本形成了全国计量管理网、量值传递和溯源网，为统 199 2006年全国测绘仪器综合学术年会青海省西宁市 ～量值，保证计量准确一致奠定了基础；基本形成了适应社会主义市场经济发展的计量法规体系。 对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、 安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具。实行强制检定。但对非 强制检定的其他计量器具也