VDA61教材.doc

U部分:企业领导 01.管理职责 01.1是否由企业最高管理者规定了质量方针, 并公布于各级人员? 　　定义: 质量方针(引用DIN EN ISO 8402/3.1/中文引用 GB/76583-1994 3.1): 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 注:质量方针是企业总方针的一个组成部分,由最高管理者批准。 要求/说明: 质量方针的阐述必须为组织各层次中的全体员工所理解,并由他们实施和遵照执行。必须在质量手册或等同的文件中阐明质量方针的原则(参照提问02.1) 。 可通过下列方式公布质量方针: - 张贴 - 传阅 - 组织准则(企业规章)与说明 - 质量方针信息发布会 根据质量方针制订出质量目标(参照提问01.2),质量目标对企业的组织起决定作用,且引入顾客的期望。 01.2是否基于企业策划,制定了质量目标,并对其结 果进行监控? 概念解释: “质量目标”是对各级部门在产品、过程、流程和服务方面的规定。这些目标系根据顾客的要求、竞争情况、法规要求、内部规定以及遵循零缺陷战略制订。 要求/说明: 质量方针中的规定目标可能是以下几点: 比如 企业目标 满足一般的公共要求(法规、规定、规范) 确保企业生存 质量持续改进(参照提问01.3) 产品目标 废品/故障率(%) 供货质量(ppm) 改进质量(Cpk) 与顾客有关目标 缩短处理顾客询价、订单等的时间(D天) 提高顾客满意程度(比如:减少索赔D%) 重要目标 不影响质量的情况下降低成本(%) 预先规划质量(参照提问02.5) 计算、评价所有与质量体系要素有关的费用,以 减少质量损失 质量体系从ISO9001/2扩充至VDA6.1的要求.朝 TQM(全面质量管理) 、EQA(环境质量保证)等方 向发展 提示:表示出与目标相比的实际达到的质量,参照提问04.7。 通过召开信息会向工作人员具体地且清晰易懂地介绍目标。 没有明确的质量目标,在企业所有部门中就不可能有效地改进质量以及有效地提高劳动生产率,也不可能对它们进行跟踪。 01.3持续改进过程(KVP)是否是质量方针的组成部 分? 要求/说明: 对于企业内的运作部门,如企业的商务的技术职能实体必须推行实施并坚持实施改进计划。这里必须实施别处(参照提问04.2和04.5)提到的方法。 具体内容如下: 减少不创造价值的活动(如:返工,返修) 简化流程/优化加工方法 使损失降低到最小程度 减少设备非计划停机时间 缩短工装、模具的更换时间 延长产品和设备的寿命与周期时间 进行改进使产品和设备易于维修 提示:可结合提问01.2。所有用的工作方法应针对企业实际情况选择。 在持续改进过程中也注意爱护并节约资源,属于这方面的有: 物流环节 环境保护 持续改进的战略涉及到企业中的员工,所有的生产过程、服务和商务流程,它不能取代必要的技术创新。改进的内容包括以下几方面: 质量 价格 服务 供货信誉 01.4企业最高管理者是否提供了必要的资源? 要求/说明: 为了使质量体系能够有效地运行,企业最高管理者有责任提供财力和人力资源。以便满足质量要素的要求。属于此类有: 具有管理、实施和验证活动(也包括项目管理)能力的合格人员 用于产品开发和制造的检验和试验装置 能进行诸如数据分析、绘图、统计、编制质量计划的数据处理系统等 质量体系的有效性和效率取决于为实现质量方针和 质量目标所提供的必要的资源。 提示:该提问的评价可在审核结束时进行。如果通过质量审核,整个质量体系已变得明了,并确证,已拥有所有必要的资源。 01.5是否明确指定管理者代表,并规定其任务、权 限和职责? 概念解释: “管理者代表”是面对各级管理层,在质量管理战略方面代表最高管理者利益的人。 管理者代表必须属于企业的领导小组,但不必是最高管理者成员,在任何情况下他/她直接向负责盈亏的最高管理者报告。 要求/说明: 管理者代表的职责权限如下: - 报告有关质量状况 符合于按行业特点的本提问表的要求,建立、实施和保持全面的质量体系 监控战略质量目标 在各部门进行合作时,控制和协调质量管理任务 描述质量体系的有效性并且由此推进质量改进计划 提示:管理者代表也同时可负责组织实体,如: “质量事务” 、 “质量保证” 、 “质量管理”等。 01.6最高管理者是否定期地评价质量体系的有效 性? 定义: 管理评审(引用DIN EN ISO8402/3.9) 由最高管理者就质量方针(3.1)和目标,对质量体系的现状和适应性进行正式评价。 要求/说明: 企业的最高管理者必须定期地(至少每