10第十章 知识服务推进 信息服务与用户课件.pptVIP

第十章 知识服务的推进 §10.1 组织的知识管理与知识服务 §10.2 知识门户服务的实现 §10.3 基于知识门户的机构知识流重组 §10.4 知识创新服务中的知识网络建设 §10.1 知识的组织管理与知识服务 一．组织运行中的知识流与知识管理 二．知识管理的目标确立与技术、范式 三．组织知识管理与服务的实现 一．组织运行中的知识流与知识管理 无论是在企、事业组织的管理决策，还是在其业务活动的开展中，信息的沟通作用是必不可少的。然而，仅凭这种沟通是不够的，信息必须经过管理决策或业务活动的主体（人）才可能产生作用；这种作用则是人们通过大脑中所固有的知识对反映事物属性和状态的信息进行加工处理，使之转变为有用的知识，从而形成新的知识、概念的结果。在传统的组织管理和运行中，组织管理大都限于信息的层面，而较少顾及知识层面，致使知识层面的作用限于组织中个体成员的单独作用。即使是科学研究，合作者交流的也大都限于创新活动信息，而未能对深层的知识进行互融。这说明，信息管理是组织化的，而知识管理则是分散的 一．组织运行中的知识流与知识管理 在社会的信息化发展中，信息技术的进步为我们进行深层的知识发掘提供了可能；同时，组织发展的竞争能力，使得我们必须考虑如何充分发挥人的作用，即以人的“知识作用”为核心进行管理。因此，我们说基于知识的组织管理是管理科学在信息化社会发展中的产物。 知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、及时地捕获和管理知识。 一．组织运行中的知识流与知识管理 美国《福布斯》杂志1998年4月22日发表的一篇题为“迎接知识经济”的论文，提出了知识管理的概念。文章认为，知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力。对于企业来说，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监培养“企业创新”创造力 。 一．组织运行中的知识流与知识管理 知识管理专家马芝达（Yogesh Mothotra）认为“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化中服务于组织适应、生存和发展的关键性活动。 知识管理体系的建立旨在有效地实施组织的知识管理，知识管理的直接目标是知识创新，其基本作用在于： ①知识管理帮助科技工作者获取最新科技信息，这是启动知识创新过程的前提条件，在知识激增的今天，建立一个能迅速汇集、及时提炼、便捷输送的知识管理系统，是进行知识创新的一个重要因素. 一．组织运行中的知识流与知识管理 ②知识管理不仅为科学研究创造条件，而且根据科学研究的特定需要，直接汇入科学研究过程之中，为科学研究提供全程的信息保障。 ③知识管理关注知识的扩散和转移，是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进社会经济的发展。 可见，只有加强知识管理才能更好地建立组织的创新体系。 一．组织运行中的知识流与知识管理 从管理角度看，基于知识的管理是基于信息管理的深化与拓展，是组织发展和社会信息化发展与知识经济发展的作用产物。 知识管理的对象不只是编码化的信息，还包括对非编码化信息的载体——人的管理。传统的信息管理仅局限在对于“第三类”信息的管理之上，而不注重对于“第二类”信息的管理。由于人是“第二类”信息的载体，对人的管理使是掌握“第二类”信息的手段。 知识管理一方面促进非编码化的知识编码化，利于知识共享；另一方面强调有利于个人非编码化知识共享的组织方式，促使知识载体一人之间充分的交流，通过人际互动使得知识广泛传播。 一．组织运行中的知识流与知识管理 知识管理是对知识生产过程的管理。知识管理基于知识流和知识的自组织，旨在找出一个能理解知识如何积累、如何倍增的关系，使少数人的“专长”扩展为整个组织的知识。知识生产部门已成为一个庞大的社会化实体，它渗透于人类活动的各个领域，成为技术决定因素和生产发展的支配力量。知识管理以知识生产最大化为目标，提倡以试验化的方式来研究知识，促进知识的增长。 知识管理的实现，对于创新型的企业有着重要意义。例如，学习型企业和基于网络的虚拟企业的动态联盟的形式，必然以知识的组织和管理为核心 一．组织运行中的知识流与知识管理 （图） 一．组织运行中的知识流与知识管理 虚拟组织的典型是虚拟企业。这是一种崭新的企业组织形式，它是由不同的企业（或其中一些部门）按某一特定任务要求而临时组建的“企业”，它没有固定不变的组