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和睦家医院妇产科的价格表：(单位：元) 基本产前检查套价(包括10次产前检查)：1.1815万 黄金产前检查套价(包括15次产前检查)：1.4143万 分娩套价1.自然三天分娩套价：6.2786万 分娩套价2.剖腹产三天套价：10.2358万 北京和睦家医院 案例二：北京和睦家产科医院 早进入中国医疗市场的北京和睦家医院，据称在该院生小孩需要花费上万美圆，虽然其收费非一般工薪阶层所能接受，但其在短短的几年中却取得了非凡的成就，在此工作的一位护士小姐一语道破天机：“我们高收费的70%来自我们的服务。”，顾客对其服务的评价是“温馨体贴近乎完美”。 四、医院的服务营销策略 医院服务的4C营销理论： 顾客-Customer needs and wants 成本-Cost 方便-Convenient 沟通-Communication 患者的需要： 患者到医院就医，首先是处于生理的需要，然而人们可能更加看重社会的需要或者心理的需要。医疗服务是一种驱除患者痛苦的服务。我们不但要驱除患者生理上的痛苦，而且还要驱除患者精神上的痛苦。 在医疗品种和质量差异不大的情况下，人们可能首先选择更能满足社会或心理需要的医院。而患者也越来越重视就医体验与感受，注重医院环境品牌。 患者的成本： 关注患者的成本，为患者创造更多的价值。我们公司提倡”为患者提供五星级的服务，三星级“的收费理念。我们要关注患者为就医付出的总成本，而尽可能多地为患者提供更多的增值服务。 核心价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 精力成本 体力成本 患者总价值 患者总成本 患者价值感受 结论： 患者的总值与患者总成本之间的差异就是患者让渡价值，是患者的价值感受。患者的总价值高于总成本，患者就会认为值得。患者总价值低于总成本，患者就会觉得不划算。 方便：尽可能的为患者提供方便。 联系的方便； 信息获得的方便； 到达的方便； 获得信息的方便； 治疗流程的方便； 医患之间交流的方便； 查询的方便； 投诉的方便等； …….. 沟通： 沟通达到的效果：70%取决于你的肢体语言和语气语调，只有30%才是你的内容。医患双方沟通的信息码主要有： 信息码 特征 医方 患方 语言 用句、语气、声调 问诊、诊断、解答、医嘱、宣传 陈述、补述、咨询 体态 表情、动作、姿势 仪表、微笑、熟练 面容、步态、体位 医疗文书 工整、明晰、规范 报告、处方、处置单、病历 门诊病历 医患之间的专业沟通类型： 简短沟通：门诊沟通，电话咨询等一次性、短时间沟通，需要医务人员迅速理解患者的需求信息，并作出响应。 长时间沟通：医务人员与住院患者之间的沟通。建立与患者的信任关系。 长期沟通：如客户服务中心与老顾客之间长期的沟通。建立与患者长期友好的互动关系。 看、听、笑、说、动是我们医务服务人员的五项基本功。 五、我们的客户（包括直接患者和潜在顾客） 医院的顾客范围： 直接顾客：就医者，咨询者，陪护者，探视者； 间接顾客：所有我们医务活动接触的人，如社区居民等； 我们对顾客的理解应该为： 顾客是医院最重要的人； 顾客不是依靠我们，而是我们依靠顾客； 顾客不是我们工作的负担，而是我们工作的目标； 顾客不总是对的，通过我们的知识可以改变顾客的健康观念，更好的为顾客服务； 顾客永远是对的，他不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会同顾客争辩的胜利。 漏桶营销，是用来形象地比喻这种一种营销方式：企业关注的是订单和交易，要不断地寻找有需求的新客户，从一个市场转向另一个市场，从一个地区转向另一个地区，从一个国家转向另一个国家，寻找新客户的成本越来越高。就好比一只水桶，桶上有许多洞，这些洞的名字有粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择少等。而洞中流出的水，则是企业的客户。为了保住原有的营业额，企业必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的客户。这是昂贵的、没有尽头的过程。  随着客户需求的多变性和个性化、市场竞争的日趋激烈，我们逐步发现，越来越多的情况下，传统环境下还能应付的“漏桶营销”现在在实施中已经困难重重，难以达到预期的目标。过去成功的经验往往成了现在的失败的根源。 新客户 老客户 老客户 医院员工全员服务营销意识 主讲：叶信强 日　期：2010年10月 几个问题: 1、医院的产品是什么？ 2、医院的市场在哪里？ 3、医院的核心竞争力是什么？ 4、什么是医院全员服务营销？ 医院的产品是我们的服务，包括技术性的服务和非技术性的服务。通过我们的服务使我们的患者达到身心健康。换句话说，患者的身心健康是我们医院的最终产品。 我们倡导专业、细致、温馨