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精品论文 参考文献 供电营销工作中的风险及应对策略探讨 （国网临沂供电公司 山东临沂 276000） 摘要：随着经济社会的不断发展，加上国民日常的生产与生活，整个社会的用电量越来越多，人们也越来越离不开对电力资源的依赖，这就加大了电网建设的速度，也使得供电企业要面对更多的难题。当前电力营销成为了供电企业在经营过程中的核心项目，它直接关系到供电企业经营状况的好坏以及是否能够长远的发展。本文作者结合多年的电力营销工作实际经验，首先分析了当前供电企业供电营销工作的现状，然后阐述了当前供电企业在电力营销过程中面临的风险，并根据实际提出了相应的规避措施和对策，有效地避免了供电企业的经济损失，同时也希望各同行以借鉴与参考。 关键词：供电企业；供电营销；风险分析；措施与对策 前言 电力营销是供电企业经营过程中的核心业务之一，电力营销的好坏将会直接的关系到供电企业的收益和长期的发展，是否能够保持长期的竞争力，是否能在当前日趋激烈的市场环境中取得领先，因此重视电力营销的风险控制是具有非常重要的现实意义的。 一、目前供电企业在电力营销工作中的现状 受到传统的思维习惯、营销市场变化以及供电营销人员素质不高，加之当前体制等各类因素的影响，在当前的供电企业电力营销工作中还存在着些许的不足。 1、服务质量差的问题 供电企业要以为客户提供服务为宗旨，要为用户提供优质的服务，才能取得在市场竞争中的优势地位。而目前供电企业还处在垄断阶段，缺乏活力，不能积极的争取广大客户，错误的认为为客户服务只是对口部门应尽的职责。在服务观念上很难做到一切以服务客户为主，从客户的客观实际出发。 2、供电企业的发展相对滞后于用户的需求 随着电力体制改革的不断深入，同时相对市场形势和用户的需求，供电企业资源过于集中，造成了用电服务不能以客户为中心、供电服务不能贴近用户。虽然供电企业下大力度对供电服务进行了规范化管理，但也不能弥补由于供电服务半径过长所带来的服务能力的不足，对???户需求反应的灵敏度、速动性差，处理突发性事件往往不及时、不到位，形成了供电服务滞后于用户需求的现状。 3、市场意识治理意识较为淡薄 作为电力企业核心任务的市场营销，就应该在遵循市场营销的要求下进行生产劳动。用电物资销售不动，服务模式不完善，售电服务质量满意度不高，跟不上用电量的增长，使得电力企业并不能在市场经济的竞争中处于优势地位，因此造成供不应求，需求大但卖不出的对峙局面。 4、高素质人才缺失 人才是企业永恒的核心竞争力，拥有优秀的人才，才能使企业能够在市场经济的竞争中基业长青。电力营销整体团队素质偏低，在激烈的市场竞争中不能认清自己的现状和对手的优势，就会给企业自身和客户带来损失。 二、供电企业在电力营销过程中的风险 1、严峻的市场风险 市场是供电企业生存的根本，市场决定着供电企业的发展，这其中就涉及到了电量、电费以及电价等各方面的因素。 电量因素包含了供求关系的平衡风险和销售渠道的风险，市场需求和国家政策的调整都会影响到电量的供求平衡，使供电企业发展受限；巨额的电费拖欠也从根本上束缚了供电企业的发展，阻碍了电力营销的正常进行；现阶段我国电价结构不太合理，销售侧降价与发电侧抬高价格的矛盾，致使供电企业发展受到制约。 2、供电营销工作服务风险 优质的服务已经成为供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，体现了供电企业的核心竞争力和形象。国内供电公司与发达国家相比较，其差异很大程度上就在于服务水平和因此带来的市场连锁反应上。营销工作的服务风险较差就会导致供电企业流失大量的用电客户，在以后的竞争中越来越差，影响了企业的发展。 3、法律风险和社会政策风险 当前法律法规的制定和修订比较落后，会导致在供电企业在电力营销过程中无法可依，供电合同不能按合同约定执行；另外电价、电费回收等都依赖于国家的政策，因此，国家政策的制定给电网经营企业带来不同程度的风险；供电企业也是社会关注的焦点，所以稍一出错就会受到公共舆论的报道，对企业信誉造成很大的危害。 4、电力营销业务应用系统的安全风险 电网企业电力营销系统安全主要是指系统保持正常稳定运行的能力，在电力营销过程中有很多因素会削弱电力营销业务工作的能力，当电力营销应用系统受到侵害时，将会直接造成数据紊乱、丢失或被篡改，使营销业务无法正常进行；此外营销数据还有泄漏的风险，竞争企业为了获得优先权，非法