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手机阅读业务调研报告 目录 调研项目概述及执行说明 1 调研研究主要发现及建议 2 调研现状解析 3 调研背景及目的 目前手机阅读业务基本状态：用户规模小，用户活性低，业务内容少，资费用户接受程度低。因此我们从用户的业务内容感知和功能需求入手收集信息，为业务运营提供决策建议。 收集用户的业务感知，包括界面友好、业务流程、功能合理、功能完备、操作便捷等信息。 收集用户对手机阅读业务优劣势认知、功能完善的建议及功能需求。 调研方案设计 1 2 业务感知调查 基于以往调研经验和业务现状提出具有针对性和吸引力的业务感知小调查，引起会员关注。 网站业务调查 结合调研目的以及初步的信息收集，设计调研问卷，完成用户业务感知的收集。 针对俱乐部手机阅读业务用户群相对较小的情况，为了收集到更有价值的用户反馈，我们采用了邀请用户体验与业务感知调查和网站业务公开调研相结合的方式。然后收集他们深入、有价值的使用感知。 调研执行综述 本次调研以业务感知小调查与网站公开业务调研相结合的方式调动了活跃用户的参与热情，吸引潜在用户试用，同时通过会员论坛采集了更为深入的用户信息。 在2010年7月14- 30日调研期内，共计完成信息收集： 手机阅读业务感知调查及网站公开调研，采集1781份用户数据 调研执行概述 调研时间： 2010年7月14日-7月22日 调研对象： 俱乐部全体会员 调查概述： 共采集1664份问卷，其中有效样本量1609 网站调研 调研时间： 2010年7月24日-7月30日 调研对象： 针对手机阅读版块活跃会员邀请调研 针对俱乐部全体会员公开调研 调查概述： 共采集221份问卷，其中有效样本量172 业务感知调查 目录 调研项目概述及执行说明 1 调研研究主要发现及建议 2 调研现状解析 3 调研研究的主要发现 业务感知 用户信息反馈概述 业务评价 用户对各项调研指标评分均在3.5分以上，说明对手机阅读业务感知较好 业务短板 手机阅读业务用户调研指标中书籍丰富性、功能完备和功能合理评分较低，其中用户对书籍丰富性感知最差 各方式感知 三种使用方式对比可见，wap方式各项指标评分较其他方式高，说明wap手机阅读的用户满意度较好 改进意见 用户信息反馈概述 首要改进 33%的用户对资费的合理性存在改进意愿 优势 占比27%的用户认为移动手机阅读业务书籍多、内容广是相对同类产品的优势，其次书籍质量也是用户评价为优势的项目，所占用户比例为17% 功能需求 占比为23%的用户对字体种类的选择存在功能需求，另外对移动手机阅读业务支持的文件格式有较多要求 推荐意愿 用户的推荐意愿较为强烈，77%的用户愿意向朋友推荐该业务，但仍有15%的用户在观望 基于调研研究的主要建议—手机阅读业务 用户 内容更新 用户体验改善 功能升级 优化 内容运营 关怀运营 维系运营 精细化运营 基于调研结果我们提出先从内容入手，增加书籍数量，提高书籍更新速度，改善用户感知，再进一步实现功能升级优化，促成用户使用、推荐。 内容更新： 增加书籍数量 提高书籍更新速度 提高书籍质量 用户体验改善： 界面友好 流程友好 操作便捷 功能升级优化： 格式支持 语言播放 音乐伴读 目录 调研项目概述及执行说明 1 调研研究主要发现及建议 2 调研现状解析 3 用户对于手机阅读业务的感知 用户对各项调研指标均较好感知 ，相对而言手机阅读业务用户调研指标中书籍丰富性、功能完备和功能合理评分较低，提升书籍数量、质量及改进用户关注的功能，为用户创造良好的体验 wap方式用户满意度较高 ，各方式横向对比，发现同类指标用户感知的差异，找出手机阅读业务的优势和短板，全面提升各方式用户满意度 Suggestion “希望增加更多类型的书籍，界面设置更清晰，同时保持网络速度！” “手机阅读WAP方式可选择自己已订购版块的图书，但是通过客户端方式，显示与WAP方式不一样，导致误进入其他专区，产生费用。” 手机阅读wap用户感知 用户手机阅读业务感知 用户对于手机阅读业务优劣势感知 资费合理性、书籍丰富性两大因素限制了用户的活性。合理的资费是吸引用户的前提，丰富的书籍是留住用户的关键，齐头并进，增加用户数量，减少流失，促进手机阅读用户群体的壮大。 用户对手机阅读业务的优势认知不明显，集中在的书籍内容和书籍质量，深入挖掘用户需求，树立在用户心理层面的强势定位 Suggestion Voice 手机阅读业务首先要改进项用户感知 用户手机阅读业务优势认知 “收费提醒要清楚，不要模糊计费，因为发生过一本书就要3元，而包月才3元的误会。另外要和E拇指的书籍不重复。” “现在的客户端里面的内容设置很混乱,而且杂志阅读问题很大，很多杂志阅读的操作界面有严重bug。” 手机阅读业务功能需求