地方特色产业中小企业发展资金项目范文-资金申请书-电信增值业务社会渠道互动营销平台【方案之家】.doc

2012年深圳市地方特色产业中小企业发展资金 电信增值业务社会渠道互动营销平台-资金申请书 方案之家 欣晨制作 2013年1月17日  目 录 1 背景 3 2 项目概况 5 3 总投资额 5 4 资金来源 7 5 申请资助理由和政策依据 7  背景 在2G时代，传统语音业务在运营商的业务结构中占据较大比重，尤其是主导运营商仅凭语音业务就可通吃市场，新业务的创新动力严重不足，但3G牌照的发放有望改变这一局面，数据业务市场的争夺将更激烈，三大运营商不约而同地以此为战略重点。 对于运营商来说，随着本地市场的饱和、传统业务收入的下降，2012年，数据业务将被作为运营商收入增长的主要驱动力，主要是增值业务和内容，特别是在传统的电信收入来源出现问题时。电信运营商的重点是将这一业务扩展到新市场或区域性市场。 我们就2011年三大运营商的财务情况来看，其增值业务与数据业务占据着重要的地位并保持着持续增长趋势，传统的语音等业务并逐渐消退。 中国移动2011年财报显示，数据业务收入同比增长15.4%，占营运收入比重达到26.4%，数据业务特别是无线上网业务，成为拉动该公司收入增长的重要因素。无线上网业务收入增长45.0%，占营运收入比重达到8.4%。但必须提到的是受制于TD的发展，中国移动在3G市场的发展已经失去了在2G时代的掌控力，数据业务发展空间受到限制，因此相继建立了无线音乐、手机阅读等业务基地，试图以新的业务模式打开数据业务的发展空间。根据财报数据，2011年无线音乐保持规模发展，手机阅读、手机视频、手机邮箱等业务快速成长，都为中国移动带来了发展新增点。 中国电信得益于3G市场的快速发展，在积极发展用户的同时，通过营销模式、渠道建设、服务能力、业务设计、应用开发、品牌建设等手段，有效促进了数据业务规模化发展。2011年数据流量收入提升到了296.20亿元，同比增长57.4%。另外还加大内容应用产品的创新力度，积极拓展互联网应用，其中爱音乐、天翼空间、爱游戏等五大自营类应用产品的发展都得到快速的突破。关于2012年的发展，其中一个很重要的关注点在于与iPhone的合作能否助其数据业务的提升再上一个台阶。 同样也是在3G快速增长的拉动下，中国联通整体业务和收入结构持续优化，移动服务收入占服务收入的比例达到55.6％，非语音业务收入占服务收入的比例达到48.7％。其中移动数据流量同比增长293.4%，带动移动非语音业务收入占移动收入的比例快速提升，达到37.2％。 总体来说，随着2G向3G规模转移已成趋势，基于3G网络的新业务对传统业务的冲击将越来越明显，无论哪家运营商，提升网络价值，实现流量经营的增值业务都将成为拉动收入增长的关键。 但在同时，互联网电信增值业务发展瓶颈存在以下瓶颈： 1、产品差异化卖点较小，融合套餐的优势未能充分显现:相比移动和联通长期经营沉淀下来的产品优势，电信的产品卖点很少。如互打免费，有一定的吸引力，但是让用户一次性换几部手机，用户不太接受. 2、业务复杂且政策变动较快，代理商很难适应，发展业务艰难：中国电信业务从受理到营销政策，相对于其他运营商，都较为复杂，而且营销政策变化太快，代理商无法跟上。营销成功后，在办理过程中，还会遇到一些意想不到的问题，导致代理商信心不足。 3、社会渠道培训难度较大：由于代理商相关从业经验较少，培训起来难度很大。电信员工要想熟练掌握并灵活运用各项政策，都有一定的难度，对代理商来说，难度更大。代理商要想获取利润，需要掌握的营销政策更多，包括政企、家庭、个人渠道的销售政策。这对培训者及代理商都提出了较高的要求。 4、CRM业务受理较为复杂，代理商学习难度较大，不便于业务的发展;CRM受理未能得到有效推广，许多网点都是以报单代替CRM，影响网点的专业度和品牌的建立。 因此，改变社会渠道盈利模型，提高社会渠道掌控力，全业务全渠道营销，加强渠道协同，提高一体化运营能力是解决当前困境，全面快速发展的必然趋势。整合运营商渠道资源，为各渠道（合作营业厅、代理商、代售点、社会自然人）提供统一、标准化电子支撑平台，提升渠道规范化管理，完善渠道激励机制，实现营销政策、业务体验、服务开通、佣金激励等全方位的营销体系。同时结合对用户定制行为和营销行为深度分析，实现精准营销，提高运营效率。 项目概况 电信增值业务社会渠道互动营销平台(以下简称“本项目”)整合运营商渠道资源，为各渠道（合作营业厅、代理商、代售点、社会自然人）提供统一、标准化电子支撑平台，提升渠道规范化管理，完善渠道激励机制，实现营销政策、业务体验、服务开通、佣金激励等全方位的营销体系。同时结合对用户定制行为和营销行为深度分析，实现精准营销，提高运营效率。 本项目主要实现了统一接入，作为代理商或者管理人员通过WEB方式与IT系统交互的统一接入