医院护理质量管理提高对护患关系的影响分析.docVIP

精品论文 参考文献 医院护理质量管理提高对护患关系的影响分析 尹花 　　(吉林省和龙市人民医院 吉林和龙 133500) 　　【摘要】目的：探讨提升医院护理管理质量对护患关系的影响。方法：调查分析在2014年6月至2015年3月间在我院住院部进行诊断和治疗的198例患者，根据护理方法随机分成对照组和观察组，各有99例，对照组实施常规护理，观察组实施改进后的护理模式，评估患者满意情况。结果：对照组患者满意度为82.83%，观察组满意度为96.97%，则观察组护理满意度显著升高（P＜0.01）。结论：改革护理方式，提升护理质量管理，能够显著提高患者对所受护理的满意度，利于缓和护患关系。 　　【关键词】护理质量管理；护患关系；影响分析 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）08-0201-02 　　随着人们生活水平的提高，其对护理质量的要求也不断提升。护理是指在患者入院诊断或治疗期间护理人员对患者生理、心理等方面的照顾，协助医生治疗，使患者尽早康复。而对于医院而言，护理至关重要，直接关系着医院其他工作的实施和推进，特别是近年来我国推行的新医改策略，对医院的护理工作提出了更高的要求，带来了严峻的挑战。在这种情下，我院积极进行了护理模式改革，以及护理质量管理，现将结果总结如下。 　　1.资料与方法 　　1.1 基本资料 　　调查分析在2014年6月至2015年3月间在我院住院部进行诊断和治疗的198例患者，根据护理方法随机分成对照组和观察组，各有99例。对照组患者中有男性50例，女性49例；年龄在18岁～65岁之间，平均为（42.6plusmn;3.4）岁。观察组患者中有男性48例，女性51例；年龄在17岁～66岁之间，平均为（43.1plusmn;3.5）岁。两组患者的性别、年龄、病情等一般资料经过统计学分析，发现两者之间没有较大的差异（P＞0.05），那么可以相互比较。 　　1.2 护理方法 　　对照组患者使用常规的护理方式，具体的临床护理内容如下：（1）为患者创造良好的护理环境。医护人员主要注意保持病房整洁、温度适宜，定时开窗通风，摆正病房内的空气流通；（2）患者的病症护理。时刻关注患者的病情发展，密切关注患者的各项体征，详细了解患者病情，如有问题及时上报；（3）药物护理。注意患者的药物使用，包括药物种类、剂量等，避免用药错误，在患者进行输液时还要注意控制输液速度；（4）患者入院的健康知识教育。向患者简单介绍医院的情况，降低患者在医院内的紧张焦虑感等。 　　观察组患者使用改进后的护理模式，即为在上述的常规护理的基础之上进行优质护理。优质护理的内容主要体现在优质护理方案和护患沟通等方面的护理服务。优质的护理方案其实是在常规护理方案的基础之上进行的针对患者病情的护理模式，医护人员在进行患者护理的同时要考虑到患者的自身病情，依据患者病情设计出具有针对性的护理方案，方案内容还要据有灵活性，面对突发情况可以做合理的护理调整。另外，在日常的患者护理的过程中，还要注意医患之间的沟通。通过合理有效的医患沟通可以及时了解患者以及患者家属的心理状况，医护人员需要有较高的专业素养，要采用耐心和蔼的沟通方式与患者、家属进行沟通，如果患者或家属出现紧张焦虑的情绪，应及时做好安抚工作，尤其对于患者而言，避免因患者情绪问题导致不能很好的配合治疗，耽误病情的治疗和恢复。通过合理的医患沟通还可以建立良好的医患关系，促进医院的发展和患者的早日康复。 　　1.3 评价指标 　　所有患者均发放统一调查问卷，包括对医护人员及护理质量的评估，共包含10个问题，共计10分，若得分ge;90分，则为非常满意；若得分在70～90分之间，则为一般满意；若得分le;70分，则为不满意。患者满意度=（非常满意+一般满意）/总病例数。 　　1.4 统计学分析 　　对研究数据使用SPSS14.0统计分析，对于计量资料使用x-plusmn;s表示，并用t检验或方差分析计量资料；对于计数资料，采用chi;2检验，若P＜0.05，则两组相比较有显著性差异，具有统计学意义。 　　2.结果 　　对照组患者满意度为82.83%，观察组满意度为96.97%，则观察组护理满意度显著升高（P＜0.01），具体结果见表。 　　表 不同护理模式下患者满意度情况对比 　　 n 非常满意 一般满意 不满意 满意度 　　对照组 99 42 40 17 82.83% 　　观察组 99 77 19 3 96.97% 　　chi;2 1