品管圈管理在内镜优质护理服务中的应用价值.docVIP

精品论文 参考文献 品管圈管理在内镜优质护理服务中的应用价值 铜陵市人民医院手术室 244000 　　【摘要】目的 探讨品管圈（QCC）管理在内镜优质护理服务中的应用价值。方法　共纳入2015年3月-9月48例我院行内镜治疗的患者作为对照组，选择2015年11月-2016年5月应用QCC管理理念及改进措施后的内镜治疗患者50例作为观察组，比较两组优质护理服务差异及护理人员无形成果。结果 观察组病房管理、基础护理、专科护理、责任管理、交流沟通得分明显高于对照组，差异有统计学意义（Plt;0.05）。观察组护理人员自信心、积极性、沟通能力及解决问题能力评分均高于对照组，差异有统计学意义（Plt;0.05）。结论　内镜QCC管理通过提高护理人员自身素质，可以有效提高优质护理服务质量，提高了护理服务的满意度。 　　【关键词】品管圈；内镜；优质护理服务 　　【中图分类号】R247 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-238-01 　　 　　 　　目前医学模式已不仅关注患者是否得到更好的诊断与治疗，医疗服务质量是否得到更新及改善已成为新的医疗模式的重要部分，因此单一的生理健康已经转变为生物-心理-社会医学模式[1]。为提供更好的优质护理服务，需要发现医疗护理工作中存在的不足，及时针对性的改进。护理品管圈（QCC）管理是将一群具有爱心、耐心与细心的