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流程管理体系建设与架构设计暨流程管理师认证培训班(北京,9月14-16日) 流程管理体系建设与架构设计暨流程管理师认证培训班（北京，9月14-16日） 【举办单位】中国培训资讯网 【联系电话】010 【培训日期】2012年9月14-16日 【培训地点】北京 【培训对象】追求高成长的企业家和决策者、集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员、关注“战略流程绩效”的管理人员、致力于BPM领域发展的管理者。 【课程背景】 实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷： 质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这是一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具，并已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等。 【课程特色】 ■一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳； ■案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力； ■互动——实际操练，充分体验（流程体系规划、流程设计、指标设计、流程管理部门等）； ■工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。 【课程大纲】 1、认识流程及流程管理价值 您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。 ■什么是流程 ■流程观念及带来的影响 ■流程与工作流的理解误区 ■流程与制度的理解误区 ■流程管理及价值 案例分享 2、传统流程管理及与现代流程管理比较 您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。 ■流程管理理念 ■流程管理特征 ■流程管理发展阶段 ■与传统流程管理的比较 ■流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等 3、流程管理咨询项目与企业实施问题 为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。 ■流程管理实施问题及分析 ■流程管理咨询问题及分析 ■流程与战略关系的脱节 ■流程与组织关系的混沌 ■流程与指标的脱离 4、流程设计与优化 您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。 ■业务流程描述 ■流程设计基础 ■流程的分析与诊断 ■流程设计的评价标准 ■流程的持续优化与改进 案例分享 5、流程指标设计 您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。 ■SCOR模型介绍 ■流程指标设计维度 ■流程指标设计方法和步骤 ■流程指标设计案例介绍 ■流程指标设计练习和问题分析 案例分享 6、流程架构体系设计 您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效…… ■流程架构的概念 ■设计流程架构的意义和作用 ■建立基于战略的流程架构体系 ■流程架构体系的内涵和设计方法 ■世界知名企业的流程架构介绍 ■流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况） 案例介绍 7、流程管理体系规划与实施 您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。 ■流程管理体系的内涵 ■流程管理体系规划 ■流程管理体系实施方法论 ■流程审计和持续改进 案例分享 8、流程管理体系的组织模式设计和监控 您