洲际愿景.ppt

要成为全世界最杰出的公司之一并不容易。这意味着我们必须一遍又一遍地将很多事情做好，不只在我们这家酒店，还包括集团在全世界的所有酒店。 请大家继续关注这一话题……你将了解到更多关于我们的酒店品牌在2011年的发展计划。 现在让我们花点时间想一想我们所处的行业，这是一个生机勃勃的行业 —— 酒店业在人们的日常生活中扮演着重要的角色。 我们让客人聚在一起工作、娱乐，每个人都受到欢迎。 我们让客人获得丰富的世界体验，同时也提供一个安全的休憩之所。 我们创造出有意义的工作，并为我们的社区和业主不断创造财富。 让我们以一个短小的影片来结束今天的培训，回顾一下为何酒店对客人如此重要。感谢大家积极参加今天的培训。 播放“客人挚爱”影片 结束 * 我们的愿景 酒店团队 今日议程 01 我们的目标 阐述洲际酒店集团的“愿景” ，了解“成就杰出”的涵义 思考我们应如何创造“客人挚爱的杰出酒店” 我们的议程： 简介 5 分钟 洲际酒店集团“愿景”概述 10 分钟 “客人挚爱……”练习 10 分钟 总结，观看“客人挚爱”影片 5 分钟 时间总计： 30 分钟 我们的愿景是“成就杰出” 02 杰出的品牌 03 杰出的员工 04 杰出的价值观 05 杰出的工作方式 06 全世界最杰出的公司之一 07 成为全世界最杰出的公司之一意味着什么？ 08 成为全世界最杰出的企业之一意味着什么？ 09 09 成为全世界最杰出的公司之一意味着什么？ 思考一下我们的品牌…… 10 客人挚爱我们的什么？ 11 我们从未像现在这样了解我们的客人 我们了解他们的需要…… 我们了解他们属于什么类型…… 这对我们而言意味着什么？ 12 这意味着我们必须注意我们的言行举止…… 并让我们的个性得到充分展现…… 我们能为客人提供怎样与众不同的体验？ 13 我们能为客人提供独一无二的体验…… 这种体验使他们忠于我们的品牌，并让他们始终期待再次入住我们的酒店 客人挚爱这家酒店的什么？ 14 感谢大家共同“成就杰出”！ 15 * 这是我们今天的培训目标。 在接下来的30分钟里，我们将深入了解洲际酒店集团的“愿景（Vision）”，并思考这对于我们酒店员工而言意味着什么。 在开始之前，大家有什么问题吗？ 可以选择播放洲际酒店集团首席执行官高蓄来的“愿景”视频。 * 正如各位所知，洲际酒店集团正处于一个快速发展的黄金时期。洲际酒店集团目前是全世界分布范围最广 、客房数量最多的酒店集团。现在，我们树立了一个清晰的“愿景”，即成为全世界最杰出的公司之一 —— 只有我们每一个人都参与其中，我们才能实现这一目标。 大家现在看到屏幕上所显示的就是洲际酒店集团的“愿景”。有些内容大家已经很熟悉了，比如酒店品牌、方向之轮及致胜之道。你会发现在“愿景”所阐述的内容中，有一部分是我们已经坚持做了很长时间的。而当我们把这些内容都融合到一起，并正确的加以实施，我们才有可能实现目标，成为全世界最杰出的公司之一。 * 具体来看一下……从杰出的品牌开始……请大家想一想当今一些世界级品牌企业 （如：。。。）……大家应该知道，这些公司都是值得令人信赖的，并且都在始终如一地提供所承诺的产品或服务，比如可口可乐和迪斯尼 —— 他们始终提供顾客所期望的产品或服务。 相信大家对我们的酒店品牌都非常熟悉，包括它所推崇的价值观以及如何实现这些价值观……是吗？ 然而，在酒店业内，一个品牌是否杰出并不是由我们——而是由我们的客人来决定的。这取决于我们的品牌带给他们什么样的感觉。 这就意味着，作为员工，我们每个人都对酒店的品牌形象都负有责任 —— 因为我们如何对待客人直接影响到他们对酒店的感受，要通过我们的行为举止，为客人带来杰出的宾客体验。 * 作为洲际酒店集团的一员，你也是构筑公司独特文化的一份子，在这里，我们注重团队合作，并鼓励每个人充分展现自我。 明年，我们将在所有酒店中引入更多的人力资源工具。 而且，为了实践“尽炫自我的空间”这一理念，我们将继续招纳各类人才，提供各种技能培训，并充分认可大家在工作中的杰出表现。 * 洲际酒店集团旗下所有的酒店都共享一套价值观，那就是我们的致胜之道。自几年前推出以来，许多同事都已经非常了解它们。对于还不甚了解的同事，在这里我们做一个简单的介绍：我们的致胜之道是全体员工的智慧结晶，并由全体员工应用于工作中。它包括五项内容。它将我们紧密团结在一起，并让我们成为行业中的佼佼者。 我们的致胜之道包括： 做对的事 体现关爱 追求卓越 求同存异 协作共赢 * 我们所推崇的价值观帮助每个人尽炫自我，同时也让整个团队齐心协力、赢得卓越表现，但这一切都基于我们