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质量意识培训 质量的概念 案例讲解 内容： 什么是质量？ 一、质量的概念 什么是质量？ 顾客要求 产品规格 服务要求 策划，制造 产品 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务 质量的概念 电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务 产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！ 其经久耐磨，可靠性更让 我骄傲不已 我很满意！ 你的感觉呢？ 质量的概念 1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和。 质量 质量的概念 质量的概念 质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达到顾客的愿望！ 质量来源于哪里？ 我很满意呀！ 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。之中 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！ 质量存在于哪里？ 质量的概念 谁对 质量 来负责? 质量的概念 谁对 质量 来负责? 质量是设计和制造出来的，而不是被检测出来的。 高质量的产量，没有质量的产量是浪费！ 对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！ 质量的概念 好质量的来源? 质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！ 第一次就做对！！ FMEA APQP PPAP 质量的概念 好质量的来源? “行动与规定”一致性！ 每次都做对！！ 写我们所做的！ 做我们所写的！ 质量的概念 为了确保一致的质量表现，我们必须做到: 第一次就做对, 每次都做对! 我们如何才能确保优质? 质量的概念 1. 知道并理解标准、规范、政策. 2. 知道过程操作程序. 3. 胜任每个操作制程. 4. 确保对操作的正确控制. 5. 确保良好的场地管理(5S) 我们如何才能确保优质? 质量的概念 6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置. 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知主管 及时处理. 8. 当问题发生或者将要发生时，采取及时的纠正行动. 我们如何才能确保优质? 质量的概念 二、案例分享 时间: 60分 要求: -- 全体学员分组, 每组4-5人; -- 每个小组选出一名组长,组织本组人员讨论、练习并代表小组发言; 题目： 降落伞的真实故事 ?这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 故事体会 1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题。 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4、品质没有折扣。 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 故事体会： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜