顺丰快递公司案例分析顺丰快递公司案例分析.ppt

Page ? * 顺 丰 速 运 集 团 有 限 公 司 —案 例 分 析 顺 丰 概 况 务 实 顺 丰 案 例 案 例 眼 中 顺 丰 认 识 走进顺丰 务 实 顺丰概况 成 立 发 展 文 化 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。 顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除乌敏岛外）的全部区域。 顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。 “FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取 诚信（faith）, 正直（integrity）， 责 任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team） 的首个字母组 合而成。 顺丰价值观 顺丰速运：“收1派2”流程 案 例 背 景 案 例 过 程 案 例 结 语 时间：2011年1月27日 春节前期 案例背景 人 物： 某广告公司担任助理的小林 地点：广州市 事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。 物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。 案例进程 06:03:33 快件到达深圳 集散点 　听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过该公司递送物品。 11：09 快递员上门 13:28:45 快件离开广州 集散点 22:34:31 快件离开深圳 集散中心 12:07:56 已取件 07:58:18 正在派件 09:13:24 派件已签收 09:20:00 签收人是： 贺×× 1.严格的系统跟踪流程快件历程 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台 眼 中 顺 丰 — 与 EMS 优缺点比 较 顺丰快递 邮局EMS 偏远地区需要先收取运费（20-35元不等 需要先收取运费（30-50元不等） 3%手续费（货款+运费） 5%手续费（货款） 到货速度快(1-3天) 到货速度慢（3-5天） 开箱验货--后付款 付款后--开箱验货 不能覆盖全国各地，偏僻地区不能到达 覆盖全国各地，偏僻地区也能到达 总结与认识 顺风是电子商务的实训基地 （1）方便、快捷； （2）准确、无误； （3）诚信和信誉比生命还重要； （4）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评； （5）安全、方便、快捷的服务理念； （6）纪律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔； （7) 尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到； (8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (1