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精品论文 参考文献 加强优质护理服务 提高护理质量 马玉华 渤海造船厂集团有限公司职工医院 [关键词]：优质护理服务；基础护理；护理质量 病人满意度是评价护理质量的有效手段和评价医院医疗服务品 质的一项重要指标，2010 年卫生部在全国推行“优质护理服务”活 动，为了贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”精神，开展“夯 实基础护理，提供满意服务”活动，结合我院实际，制定我院优质 护理服务示范工程方案，在我院三大病房开展“优质护理服务示范 病房”创建活动，通过示范引导，整体推进，全面提高了我院临床 护理工作质量。 1 目的 通过开展“示范病房”活动在我院达到三个满意。一是患者满 意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优 质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感 受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化， 感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社 会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树 立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的 人道主义精神，促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药 卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民 群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务