坚持以人为本理念 促进医院文化建设.docVIP

精品论文 参考文献 坚持以人为本理念 促进医院文化建设 刘婧 （ 雅安市人民医院 四川雅安 6 2 5 0 0 0 ） 【摘要】医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院生存的基础和精神支柱。在医院文化建设过程中，必须坚持“以人为本、以病人为中心”的理念，狠抓医院文化建设，充分发挥医院功能，提高医院服务质量。 【关键词】卫生 医院 文化建设 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）06-0354-02 【Abstract】 Hospital culture is the foundation and soul, is the hospital survival foundation and the spiritual prop. In hospital culture construction process, we must adhere to the people-oriented, take the patient as the center concept, pay close attention to the hospital culture construction, give full play to the function in hospital, improve the quality of hospital services. 【Key words】Health Hospital Culture Construction 医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成的，并被全院职工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。医院文化建设，从本质来讲，就是“人”的建设。通过对人文化精神素质的培养和塑造，实现人的全面发展，从而推动医院更好更快发展。[1] 一、坚守为民服务宗旨，筑医院文化建设之魂。作为一所百年老院，其服务宗旨始终坚持以患者为中心、全心全意为患者服务。坚守为民服务宗旨，是公立医院文化建设之魂。失去这样的魂，医院的文化建设就如同枯木。为了坚持这一宗旨，医院采取了一系列措施。 1.坚定实施国家基本药物制度，为患者降低用药成本。医院全面实施基本药物制度。严格落实处方点评制度和临床医师查房制度。严格执行抗菌药物使用管理制度。实行药品收入比例目标管理制度。 想患者之所想、急患者之所急。在保证医疗质量的前提下，有效降低治病成本，是“利为民所谋”的具体体现，是时刻把为民服务宗旨放在第一位的体现。 2.以临床路径管理为主要内容，加强医疗服务质量管理。从2010年起，我院相继在全院范围内开展临床路径试点工作。通过实施临床路径管理工作，患者平均住院日由2009年的14.3天下降到2011年的13.8天，这对促进合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费产生了积极作用。 3.开展优质护理服务，努力提高患者满意度。自2010年4月开展优质护理服务以来，护理服务工作转变了服务理念、改变了工作模式和排班方式，大大优化了工作流程。病人对活动的开展普遍反映良好，一致认为护理服务周到，环境舒适；护士能主动为病人排忧解难，对疾病知识的了解更加全面；生活护理比较到位，很大程度上减轻了家属负担。调查表明，开展优质护理活动以来，患者满意度有大幅度提高，满意度达98%。 4.以弘扬人文精神为出发点，全面贯彻落实便民利民措施。积极倡导人文精神理念，使“以人为本”的人文精神理念始终成为医院文化建设的出发点。 医院结合实际制定出便民利民措施80条，普遍开展了先诊疗后结算模式，启动了通过电话、网络、现场等方式预约挂号服务等业务，优化了医院诊疗流程，提高了接诊就医效率，提高了医院服务的整体水平，营造了人性化服务氛围，平等对待和尊重每一位患者，用真诚的关爱去感动患者。 5.以职工参与为中心，努力打造时期主题文化。文化建设的主体是全院职工。我院在文化建设中，突出时期主题，积极动员全院职工广泛参与，加强了主题文化建设。通过开展庆祝新中国或中国共产党成立周年庆综合文艺汇演、“祖国颂”职工书法绘画摄影展、职工迎春文艺汇演、趣味运动会、“三八”节登山比赛、“5.12”国际护士节活动等传统项目，提高了广大职工的凝聚力，增强了全院职工的向心力。 二、努力打造一流团队，稳医院文化建设之基。 职工是医院文化的创造者，是丰富医院文化的发展着，也是医院发展中的最大动力。建设一支一流的医务工作队伍，是我院进行文化建设的重要着力点。 1.加强科室特色化建设。以人文本，以文化人，凝心聚力，以文化建设促进科室各项工作的健康开展。近年来，我