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服务中小微企业 助力中原经济建设 苗笑亮 王克林 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 河南省质检院近几年在服务中小微企业工作中探索出一些成功的做法, 但面对中小微企业迅猛发展的态势, 以及客户对检测业务的需求, 河南质检院还有很多工作要做。要结合河南中小微企业的实际现状, 在界定好中小微企业的资质、确定好服务范围、形成长效服务机制等方面进行深入调研、大胆尝试, 制订切实可行的服务中小微企业工作《方案》, 努力把为企业服务融入到“建设中原经济区、加快中原崛起”大局中来, 不断提升服务质量。 针对中小微企业数量逐年增多, 大学生创业连年攀升的实际情况, 河南省质检院在深入调研、充分论证的基础上, 把开展服务中小微企业和“双创”行动与拓展质检业务市场相结合, 着力为广大中小微企业排忧解难, 为大学生创业提供技术支持, 收到了较好的社会效益。 服务中小微企业概况 转变思想观念, 强化服务意识 河南省质检院清醒地认识到:若没有企业的发展和壮大, 质检部门业务发展最终也将是无源之水, 无本之木。只有和企业同心同德, 才能实现可持续发展和互利共赢。为此, 河南省质检院把做好中小微企业服务工作列入年度发展规划, 制定好每月、每季度服务计划, 成立了以院分管领导为组长、各检验中心负责人、检验技术骨干为成员的服务中小微企业专业队伍, 设立了服务中小微企业办公室, 开设了服务检测窗口, 形成了服务企业的浓厚氛围, 把为企业服务由被动“接单”变为主动“承单”, 由事后查责变事前介入, 由有偿服务变有偿与无偿相结合, 开展贴心服务、精准服务、上门服务, 真心实意地为中小微企业、大学生创业者办实事、做好事, 实现了“服务零等待、交流零距离、检验零投诉”。 强化监督意识, 规范服务行为 在开展服务中小微企业行动中, 河南省质检院强化纪律监督, 规范服务行为, 实现对内监管常态化, 对外监督制度化, 把“真服务、服务好”真正落实到位, 杜绝了“假服务、乱服务”等现象。一是按照党风廉政建设要求, 建立廉政风险点预警制度, 每位职工自查风险点, 每月公示上墙, 主动接受企业监督。二是从抽样环节入手, 实现“抽检分离”, 落实“三访一告知”要求, 要求抽样人员去企业抽样不多抽样品、不收受礼品、不收现金及有价证券、不接受宴请, 严禁吃、拿、卡、要, 维护企业合法权益。三是经常深入企业了解情况, 对“不作为、乱作为”等影响服务环境的行为进行直接调查, 对发现问题的相关责任人进行严肃处理。 服务中小微企业的设想 开展服务中小微企业和大学生创业是适应当前“双创”行动的重要手段, 今后, 河南省质检院将在以下五个方面开展好服务工作。 建立服务档案 根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》 (国发[2009]36号) , 对中小微企业和大学生创业者, 由其提供身份证明、营业执照、法人资格证书等相关证明材料, 进行认真界定后做好登记, 建立中小微企业和大学生创业者电子化档案, 发放检测服务卡, 实行电子化动态管理, 适时更新数据库, 确保服务及时、高效。 开设服务窗口 在业务大厅建立专门服务窗口, 开设服务中小微企业“绿色通道”。一是规范服务态度。每个窗口接待人员要牢固树立服务理念, 注重服务态度、讲究服务礼节, 对每一个办理业务的企业都要做到热情周到, 耐心细致, 保质保量的办好各项业务。二是提供延时服务。针对一些中小微企业路途远, 送样时间与受理时间误差大的实际, 设立“午间不休息窗口”, 每天中午安排两名同志在岗受理业务。二是提供预约服务。开展电话预约、网上预约, 经企业授权后代办样品接收手续, 对符合条件的先行接收样品、代办相关业务, 缩短检测周期。 提供现场服务 结合中小微企业的检测类别, 每周安排专人值班, 为预约的企业提供现场服务。在一些中小微企业聚集区开设办事处、建立工作站、与一些规模较大的企业共建科研平台, 现场为中小微企业提供检测和技术服务, 降低企业运营成本。对中小微企业生产过程中的产品质量免费上门进行技术诊断, 提出改进的合理化建议, 当好企业的“技术医生”。针对中小微企业发展过程中遇到的瓶颈, 发挥质检院在认证认可方面的优势, 组织专家免费帮助企业建立完善的认证体系, 提高企业的管理水平。 合理减免费用 根据质检总局提出的《指导意见》, 研究出台中小微企业和大学生创业者服务检测项目减免措施, 做到严格按标准收费, 按检测项目收费, 降低企业生产成本, 支持企业做大做强, 拓展业务市场。一是减免委托检验费。根据河南省人民政府《关于印发河南省推进供给侧结构性改革降成本专项行动方案的通知》 (豫政办