中国人寿服务承诺及理赔时效.doc

中国人寿服务承诺及理赔时效 中国人寿河南省公司八项服务承诺 　　1、规范经营。公司严格履行保险合同，积极承担社会和企业责任，依法经营，诚信服务，切实保护客户合法权益。 　　2、多样保障。公司为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品，满足客户多样化保险需求。 　　3、诚信销售。公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项。 　　4、便捷服务。公司为客户提供全国行政县区及以上机构柜面网点服务;为客户提供95519电话24小时服务、网络服务、短信服务及销售人员上门服务。 　　5、用心倾听。公司主动接受客户监督，用心听取意见;为客户提供长期寿险新单100%回访服务，维护客户权益。 　　6、快速响应。公司及时、快速为客户办理业务;对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。 　　7、主动理赔。公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定;公司在全国范围内为客户提供异地理赔服务。 　　8、严格保密。公司尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。 　　中国人寿客户服务热线 95519 太保寿险服务承诺及理赔时效 全国统一客服、理赔电话：95500 　　官方网址： 　　微信、微博账号： 　　1.中国太平洋保险微信账号：CPIC_1991 　　2.太平洋寿险河南分公司微信账号：cpiclifehn 　　3.太平洋保险微博账号：/cpic 中国太平洋人寿保险股份有限公司服务承诺(2013版) 　　中国太平洋人寿保险股份有限公司将本着“用心承诺、用爱负责”的诚信理念，为广大客户提供优质保险服务，并作出郑重承诺： 　　一、销售服务 　　1、业务员在代理业务中，将严格按照《人身保险个人代理合同》规定为客户提供优质服务，主动、及时地协助客户完成体检、索赔、续期缴费和保单保全等事宜。 　　2、根据《寿险营销业务人员管理规定》，业务员为客户提供的优质服务包括：售前咨询;在规定时间内及时送达保单;在规定时间内做好续期收费;根据客户要求协助做好保单保全工作;配合公司做好理赔及给付工作等方面。 　　3、业务员在营销展业中，应根据客户需求及财务状况向其推介合适的保险商品，应向客户出示保险条款并做出如实的说明;客户投保投资连结保险、分红保险等新型产品时，应向投保人出示产品说明书，并不得有虚假或误导性说明。 　　4、业务员在销售万能产品中，应如实客观地向客户介绍产品，不得以夸大投资回报利益方式等误导客户;在账户资金运用方面不把同业公司运用成果和本公司资金运用作简单比较，以免误导客户追求过高收益;严格按公司有关规定拓展业务，使用公司已报备监管部门的产品说明材料及宣传资料;要实事求是地向客户介绍保险条款内容，包括责任免除、费用扣除和客户可能承担的潜在投资风险;正确辅导客户如实填写投保单及健康告知等事项，要求客户亲笔签名;禁止误导客户做不当的合同转换等损害客户利益的行为。 　　二、承保服务 　　1、对客户提交的投保单填写错误或所附资料不完整的，公司在收到投保资料之日起5个工作日内，一次性通知所需补正或补充的内容。 　　2、对客户需要进行体检或补充资料的，公司在收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知客户。 　　3、对客户不需要体检或补充资料，且符合承保规定的，公司会在收到投保资料之日起15个工作日内，完成保险合同制作并递送给客户。 　　4、公司在收到客户提供的体检报告或者补充资料之日起15个工作日内，通知客户核保结果，对公司同意承保的，将及时完成合同制作并递送给客户。 　　5、对个险条线个人长期险新保业务扣款成功的，提供短信告知服务。 　　6、在全司范围推出“承保流程透明化”查询，客户在投保个险条线个人长期险新保业务后，可通过发送短信或登陆公司网站(/life)，对保单受理、投保审核、投保交费、保单制作、保单递送、保单签收等承保环节进行查询，使客户清楚了解到保单的目前状态，能随时掌握保单投保进度及公司承保决定，参与并监督整个保单的承保及制作过程。 　　三、回访服务 　　公司在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单进行100%回访。回访内容包括： 　　1、确认受访人是否为投保人本人; 　　2、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名; 　　3、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容; 　　4、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间; 　　5、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失; 　　6、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利; 　　7、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率; 　　8、新型产品确认投保人亲笔抄录风险提示语; 　　9、万能险提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取