企业市场ICT产品渠道策略探讨.ppt

服务派工与换件申请 用户请求通过推送派单到服务工程师 服务工程师查看工单详细内容，做出接单反馈 呈现相关产品组态信息、故障历史和换件记录 查询常见问题和产品说明书 工程师通过手机终端反馈现场情况和处理意见 查询本地配件库存，提交换件申请 配件周转与完工反馈 换件申请审核结果通过推送l提醒服务工程师 配件发出/到货信息通过推送提醒工程师 在移动终端上完成接货操作 现场反馈配件更换结果，记录旧件信息 现场报完工和反馈旧件返司信息 工单阶段到期提醒和逾期预警 成功案例－山河智能 机械行业移动化售后服务管理解决方案 销售机会 寻求支持 MAS内嵌式一体化移动应用 签约实施 终端捆绑 电力巡检移动应用系统 功能介绍 检查电流 检查缺陷 检查任务 系统涉及的现场工作有：设备巡视、设备缺陷管理、附属设施缺陷、操作票、设备测温、避雷器动作、现场验收及其他工作，基本上涵盖了电力企业现场工作的内容。 功能介绍 1 填写客户开户资料 2 身份证拍照 3 签定交易协议书 4 培训指导 在手机上填写客户开户详细资料 对客户身份证进行拍照，作为附件 对客户的签定协议书过程及销售过程进行拍摄，作为附件。 开户资料、身份证图片、营销过程通过手机发送给相关部门 业务讲解、手机炒股操作等 证券移动开户 —TD 典型客户-上海洪口区政府 政府信息公开移动应用 推广政府信息公开系统的积极意义 可以提高政府决策的科学性、及时性、有效性 提高政府的服务水平，增强政府的服务能力 可以实现资源共享，降低政府的行政管理成本 能够提高公务人员的整体素质 总结 关于渠道 关于企业ICT市场 * * 如医院进行察房管理、零售企业给会员发信息、制造企业直接面对客户，直接对大客户一个省对一客户。 * * * * 企业市场ICT产品渠道策略探讨 09年2月26日 以解决方案为导向的软件和服务生态系统 客户 硬件平台提供商Dell, EMC, HP, IBM, and Sun 办公软件/信息管理 Microsoft and IBM 数据库提供商 IBM DB2, Microsoft, Oracle, and Sybase 存储技术提供商 EMC and IBM 集成商 Accenture, IBM, Infosys, Satyam, TCS, and Wipro 实施合作伙伴Accenture, Bearing Point, Capgemini, Deloiitte, EDS, Fujitsu, Hitachi, Infosys, Satyam,TCS, and Wipro 管理服务提供者 业务流程外报 应用解决方案提供商 第三方融资提供商 经销商 分析和报告平台提供商 B.O., Cognos, Hyperion, and SAS 中间件平台提供商 BEA, IBM, Microsoft, Oracle, SAP, Tibco, and Sonic 独立软件提供商 Oracle, SAP, Infor, Lawson, Microsoft, Agresso, Epicor, Deltek, and Exact Forrester Research 2007: Are You Dancing In The Right Ecosystem? 报告：您是否在正确的生态环境中跳舞？ 企业行业应用的复杂生态环境 企业市场ICT应用的生态环境 移动化技术（MAS厂商） 终端厂商 （多普达） 运营商 进入企业ICT应用市场需要： 融入到原有IT的生态环境 发掘和推广新的行业解决方案 通过专业分工形成新的价值链体系 移动邮件，会议通知，公文查阅、处理批复、公告发布、集团通讯录、日程管理 行业客户对于移动应用的横向需求与纵向需求 行业集团客户需求 业务模式 物流和交通 核心竞争力 银行和保险等金融机构 对客户的价值 零售和批发 横向应用 纵向应用 1客户服务管理 2人员控制和管理 3市场拓展和营销、销售 4物流采购 5现场维修维护管理 1供应链管理 2客户服务管理 3市场拓展和营销、销售 4物流采购 5人员控制和管理 1客户服务管理 2人员控制和管理 3市场拓展和营销、销售 4财物控制和管理 5现场维修维护管理 业务模式 政府和公用事业 核心竞争力 石油石化 对客户的价值 大型制造 1人员控制和管理 2客户服务管理 3现场维修维护管理 4财物控制和管理 5供应链管理 1市场拓展和营销、销售 2客户服务管理 3物流采购 4人员控制和管理 5供应链管理 1客户服务管理 2人员控制和管理 3财物控制和管理 4市场拓展和营销、销售 5现场维修维护管理 核心竞争力 烟草 1客