会员卡分析.doc

A、经济类 消费忠诚度consumer loyalty会员卡loyal-card高频 V1 段间内容有可能有变化，不是非常肯定，请考过的考生提供反馈 长文章，5段，retailers consumer loyalty 一个店推出一种卡，本想吸引更多的顾客，还有什么忠诚之类的效果，没想到没有预期效果，为什么呢，阐述原因和给出建议。 1P消费者忠诚度对于一家店很重要，所以一些店用会员卡制度来维护这种忠诚度，免费发loyalty card，为持卡人提供特殊的低价商品，人们在支付时可能会多付金额，。（有个问题，就是问使用会员卡的可能有以下哪些行为EXCEPT.）然后还说有个人专门对这些行为作了研究，得出使用会员卡对消费有好处。因为零售商的loyalty card往往是要求消费者提供一点个人信息，然后每一次购买时出示loyalty card，零售商就给他们打折。（后面有一题what conclusion can be drawn from the passage about these customers有一个选项是they are price sensitive) 2P但研究证明loyalty program并不能增进Loyalty，持有会员卡的顾客反而忠诚度最低，那些用loyal card最多的人，往往是最不loyal的，因为他们持有大量会员卡， loyal-card原本是为了让顾客loyal，但顾客却只会去有很大折扣的店，不会在同一家商场消费。因为顾客都是价格取向，只选最便宜的那家 买，没有起到应有的作用。(有题，问持有会员卡的消费者的特征，我选的是price sensitive.) 3P如果loyalty card不work,还有什么work呢？做了一个调查，看看究竟对于顾客来说，超市的什么最重要，查来查去是一些老生常谈的因素：地点、生鲜区、production area（熟食区？）、价格、货架上的商品丰富程度等等等，而且很容易被copy。那么究竟怎样才能提高customer loyalty呢？后来就想了好多其他的方法，。。。。只有那些基于cumulative purchase的loyalty card才可以增进loyalty。（后面有一道what does the author belive的题，选项里有一项基本上是这句话的rephrase)。 4P超市很难维持自己的competitive advantage。因为大多数competitive advantage是可模仿可复制的，因此就不值钱了。现在各个超市位置都不错，东西也很全，都有好的生鲜区和熟食区。当一件商品在好多超市都能买到，人们当然就会选一家卖得便宜的去买。 5P最后提到商家要想吸引顾客，要想真正得到忠诚度就要拥有一些其他商店无法copy的特征，要想建立自己的竞争优势，比如超市自有品牌是一个很好的选择（好像用的是store brand这个词，反正没有用private label,但都是一个一个意思），现在已经有很多超市有了自有品牌。自有品牌 VS national brand，零售商提供质量好又价格的自有品牌产品可以有效地吸引消费者。也要防止竞争对手的招数之类的。(有一道题问，商家为了维护他们消费者的忠诚度作了什么except) （有题，问商 家应该怎么吸引顾客，我选的是应该针对自己品牌的产品推出loyal-card）， V2:　 (By zhl29moon) 略有不同 消费忠诚度 p1:消费忠诚度很重要。于是商家采用会员卡制度。不过专家说，会员卡没用，因为那些用会员卡的消费者，是最缺乏忠诚的，他们拥有大量会员卡， p2:影响消费者忠诚度的还有其他因素，比如地理位置，商场里美食，of course，price。 p3:说明了价格在消费行为中的作用，记不太清了，在最后给了一个建议，建议商家采用使用的越多，越优惠的会员卡，来维持忠诚度。[有题，问这段的写作方法，我选了个claim, elaborating, recommendation] p4:说维持忠诚度还需要商家有brand，有别人无法copy的地方。 考题: 问持有会员卡的消费者的特征，我选的是price sensitive. 问商家应该怎么吸引顾客，我选的是应该针对自己品牌的产品推出loyal-card 第三段的写作方法，我选了个claim, elaborating, recommendation] 作者most likely向发loyal card的超市建议他们怎么做活动？正确选项：provide them coupons after one customers total money spent at the store has reached a certain amount. 第四段的结构如何用关键