办税服务厅岗位能力培训项目简介.docx

办税服务厅岗位能力培训项目简介穿培训活动的全过程，把互动活动做实。第二，围绕办税服务厅岗位，突出能力训练。从 税收业务知识、计算机操作能力、礼仪修养和沟通能 力入手，提高学员用简练的语言、恰当 的 方 式、准 确 的政策快速解决纳税人问题的能力。( 三) 项目优势本项目在 2006 年度全国税务系统干部教育培 训特色项目评审中定为入围项目。在全国税务系统 内享有一定知名度和影响力。任课教师中既有实践 经验丰富的实践经验，也有理论根底扎实的专业教 师。这种理论与实务并重的师资结构，是 本 项 目 稳 定、可持续性发展的保证。三、培训对象 办税服务厅岗位工作人员及业务骨干。 四、培训目标 通过培训，了解税制改革的基本动向、税收博弈理论以及与办税服务厅相关的会计、法律知识，熟悉 金税工程、税收征管流程和纳税服务工作规范，掌握 软件操作，提高执法为民、诚信高效服务的能力。五、培训时间 培训时间为 30 天。 六、培训内容一、项目名称长沙税务学院办税服务厅岗位能力培训项目。二、特点与优势( 一) 可行性分析1、根据 国 家 税 务 总 局在全国税务系统中开展 “六员培训”的通知，要求提高办税服务厅服务岗位 职责、工作流程、工作规范和岗位技能 。2、在大力提倡优化纳税服务的今天，鉴 于 大 厅 的窗口功能，对大厅的税务工作人员的综合能力提 出了更高的挑战。3、2005 年以来，本院承办了 7 期全国税务系统 办税服务厅人员培训教学研讨班，受 湖 北、湖 南、北 京、青岛等地税务局委托，举办了九期办税服务厅人 员培训班，组织了讲师团赴青海授课，参训人员共计1800 余人，均圆满完成任务，受到广大学员和上级领 导的好评，项目建设日趋成熟。( 二) 项目特点第一，联系征 收 工 作 实 际，再现办税服务场景， 引发换位思考。坚持教学形式创新，推 出 以 学 员 提 出的问题( 案 例) 为 主 导 组织教学的套餐式教学形 式，将课堂教学与现场教学、情景模拟、案例分析、自 主学习等形式有机地结合在一起，将体验式教学贯62板块序号专题名称培训时间( 天)核 心 专 题1税收征管流程与工作规范22税收征管法及实施细则23税务登记实务0． 54税收政策与纳税申报审核实务1． 55发票管理实务16税收征管软件操作实务17办税服务厅工作规范情景模拟0． 58金税工程专题19与办税服务厅人员相关会计信息解读专题110与办税服务厅人员相关法律问题分析专题111办税服务厅人员工作中的疑难问题的研讨112与办税服务厅人员相关压力管理与心理健康0． 513税收博弈与纳税遵从1( 续上表)七、各专题的简要说明( 一) 核心专题本专题基本目标: 通过培训学习，让岗位工作人 员具有全面的税收业务知识和计算机操作能力及相 关专业知识，以提高岗位人员的业务操作能力。1、税收征管流程与工作规范。培训目标: 通 过 岗 位 职 责、工 作 流 程、疑 难 问 题 的分析与研讨，使学员掌握办税服务厅工作规范，提 高工作效率和解决疑难问题的能力。培训方法: 讲授式、互动交流。课程内容: 讲解办税服务厅人员岗位职责、工作 流程和规范，重点分析研讨办税服务厅工作中的疑 难问题。2、税收征管法及实施细则。培训目标: 通过典型案例分析，让学员掌握税收 征管法及实施细则在实际执行中存在的疑难问题以 及注意事项。培训方法: 案例教学。课程内容: 结合税收工作实际，运 用 案 例 分 析， 讲解税收征管法及实施细则在实际执行中存在的疑 难问题。3、税务登记实务。培训目标: 通过讲解，让学员掌握税务登记环节 相关法律、法规、政策规定及常见问题。培训方法: 讲授式。课程内容: 结合税收征管法与税务登记管理实 务，讲解税务登记规定、程序和常见问题。4、税收政策与纳税申报审核实务。培训目标: 通过讲解，让学员掌握纳税申报环节中如何正确运用税收政策进行申报表审核。培训方法: 讲授式。课程内容: 本课程主要就增值税、企业所得税等 重点税种进行讲解三个问题: 最新税收政策、纳税申 报受理的基本规定、纳税申报表数据采集及逻辑关 系审核。5、发票管理实务。培训目标: 让学员掌握发票管理各环节中的常 见疑难问题以及处理方法。培训方法: 讲授式、案例分析。课程内容: 分析发票领用资格审核、发 售、核 销 等环节中常见的疑难问题，探讨发票管理科学化、精 细化路径和方法。6、税收征管软件操作实务。培训目标: 让学员熟练掌握税收征管软件系统 的操作以及常见疑难问题的处理。培训方法: 上机操作。课程内容: 本课程讲解税收征管信息系统，在模 拟场景中进行各项业务的训练，并针对日常工作的 税务登记、申报征收、发票管理中、数据 录 入 中 的 常 见疑难问题进行重点讲解。7、办税服务厅工作规范情景模拟。培训目标: 再现办税服务场景，