区域旅游服务标准化实施方法构建.docx

区域旅游服务标准化实施方法构建杨蕾刘华（广东省标准化研究院,广东510220）摘要：开展区域旅游服务标准化工作，对区域旅游发展有重要作用。本文提出了区域旅游服务标准化实施方法，并应用到连南瑶族自治县旅游服务标准化示范区试点，建立了区域旅游服务标准体系，提升了该区域旅游服务质量和水平，扩大其品牌影响力，并提出了实施的建议。关键词：标准化区域旅游服务标准化实施方法MethodonRegionalTourismServicesStandardizationYANGLei,LIUHua（GuangdongInstituteofStandardization,Guangdong510220,China）Abstract:Tocarryoutregionaltourismservicestandardizationplaysanimportantroleinthedevelopmentofregionaltourism.Inthispaper,theimplementationmethodsofregionaltourismserviceswillbeproposed,whichisappliedtopilotdemonstrationareaoftourismservicesstandardizationinLiannanYaoAutonomousCountyandestablishastandardsystemofregionaltourismservices.Itenhancesthequalityandlevelofregionaltourismserviceandexpandsthebrandinfluence.Finally,therecommendationofimplementationmethodofregionaltourismservicewillbeputintooperation.Keywords:standardization,regionaltourism,servicesstandardization,implementationmethod1引言旅游服务标准化是旅游业各项工作的技术基础，是提高旅游业整体效能、实现科学管理的重要手段[3]，对推动旅游业规范管理，提高服务质量和水平，打造旅游品牌，提高竞争力具有极大的促进作用。随着国内旅游市场的发展壮大以及旅游企业标准化意识和能力的提升，旅游服务标准化成为了旅游业可持续发展的重要支撑[4]。本文在区域旅游服务标准化试点实践的基础上，提出了区域旅游服务标准化实施方法，为提升旅游服务标准化建设速度、实现区域旅游行业及旅游服务企业的可持续发展创造了条件。在国家《十一五规划纲要》中，明确提出健全服务业标准体系，推进服务业标准化的要求。“十一五”期间，旅游服务标准化和制度建设得到加强，旅游服务标准化工作逐渐为人们熟悉和重视。2011年，国家《十二五规划纲要》出台，将“积极发展旅游业”作为建设现代产业体系的重要内容列入其中。目标到“十二五”期末，旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业[1,2]。投稿日期：2012-07-12基金项目:广东省质量技术监督局科技项目(项目编号:2012ZB02),广东省科技计划项目(项目编号:20062011B080202019)。作者简介：杨蕾（1981-）女，研究方向为标准信息。刘华（1970-）男，博士，研究方向为标准信息和节能低碳。33图1区域旅游服务标准化实施方法框架图·标准应用研究·标准科学2012年第8期2区域旅游服务标准化实施方法展需要的区域旅游服务标准体系结构框架和编制区域旅游服务标准体系，并不断调整、完善，与旅游服务企业合作，制定相应的地方标准、企业标准（联盟标准）。2.3试点运行阶段试点企业牵头组织标准化相关知识培训，主导建立符合区域旅游服务业发展政策及适合本企业发展的旅游服务企业标准体系，编制企业标准体系表，进行体系试运行，第三方技术机构负责对试点企业提供技术支持。2.4推广实施阶段政府部门牵头开展区域旅游服务质量评价，在总结试点成功经验的基础上，加强宣传，在区域内全面推广实施旅游服务标准，对各项旅游服务活动进行规范。区域旅游服务标准化实施方法是在“政府引导、多方参与”思路和“标准先行、定位准确”原则的基础上构建成型的，分成4个阶段推进工作。通过结合当地旅游服务业发展需要，建立具有地方特色的、切实有效的区域旅游服务标准体系和旅游服务企业标准体系，两种体系相互交叉，对区域内各项旅游服务活动进行规范，共同构成区域旅游服务标准化这一有机整体并推广实施。具体实施框架如图1所示。2.1组织发动阶段政府部门牵头，制定工作方法、确立工作目标，成立相应的组织协调机构承担标准化推进工