商場租户手册.docVIP

目录 第一章 总则 第二章 营业管理 第三章 公共事务管理 第四章 电话使用管理 第五章 促销活动管理 第六章 应收帐款管理 第七章 营业人员管理 第八章 紧急事件处理 第九章 其它规定事项 附件一 罚则 附件二 厂商资料调查表 附件三 租户人员基本资料 附件四 商品放行单 附件五 进场/撤场申请单 附件六 POP 申请单 附件七 制服申请表 附件八 工程报修单 附件九 电话/网络申请表 附件十 工程报修价目表 总则 为保障各租户之合理权益，各租户除依租赁合同之精神，善尽管理人之义务外，本商场营业管理单位特编订《353广场租户手册》（以下简称“租户手册”）作为本商场日常运作管理准则，租户应共同遵守。 本《租户手册》使用范围包括各进驻厂商之负责人、代理人、经理人及所有驻店服务人员，或由其委托于各进驻厂商内执行特定业务之人员。 为促进本商场之繁荣及长期发展，维护整体形象，本《租户手册》规范事宜，由本商场营业管理单位负责执行，并另订罚则，供全体各租户派驻服务人员遵循。各商店经营者，应以开放诚恳之态度，本团队合作精神及统一经营管理之理念，全力配合，以提高服务品质及营运绩效。 营业管理 各租户管理 各租户均应重视团队合作精神、共存共荣之理念，决不发生损及本商场整体发展及商誉之行为。 各租户均须接受统一经营管理之观念，以整体表现为经营诉求，任何个别计划的运作，均须事先与本商场营管部洽商，且务必符合本商场整体之形象。 各租户应以公平竞争为原则，遵守本商场各项营业与促销规定，不得以拉客方式争取生意，或与同行业从事商业上之恶性竞争，以维护本商场秩序及形象。 本商场内公共区域已投保火灾保险、公共意外责任险。各租户应对各自承租单位内的装潢、财产及商品等自行投保火灾保险、盗窃保险、公共意外责任险或其他相关必要的保险。个别于租户承租单位内所引致之人员、商品或装潢、财产等损伤，皆由该租户负责一切损失与任何第三方赔偿责任。 本商场各项公共设施，每月均安排例行性维修，如有进入各店之需要时，各租户应配合开启店门，供物管维修人员进出，并维护其店内财物的安全。 营业时间管理 本商场营业时间为每天早上十点至晚上十点整，营业以全年无休为原则，除另有规定外，不得于营业时间内停止营业。 各店内值班人员应于规定营业时间前到达所属铺位，不得于营业时间内任意歇业、延迟开店、或提前打烊，否则依《租户手册》之罚则标准惩处。 营业时间结束后，各店营业人员不得停留于本商场内，如因特殊原因需于营业时间结束后滞留于本商场者，应事先向营管部提出申请，经会物管部同意后，始得为之。 各租户如有需要于营业时间外在本商场进行工作时，应于三日前填妥申请表向营管部提出施工申请，经会物管部同意后，始得为之，且物管部有权决定租户是否应负担因为超时而增加之管理费及人员加班费。 收银及现金作业管理 各租户营业人员，如有故意漏报交易帐款或以多报少等事情，经查证属实，除依合约条款处罚；并得依本商场《租户手册》罚款标准惩处。 各租户主管与所有服务人员于营业时间值班时，都应配合营管部与财务部针对销售与收银服务作业不定时之巡检与辅导，严格遵守销售与收银之流程、礼节与纪律，对上述巡检作业所提出之改善要求，亦须积极更正，以提升本商场前台顾客服务与满意，及正确、专业与迅速的收银管理措施，并连动促进后台营收对帐、结帐作业的时效与品质，落实商场与租户良好的互动、互信、共创佳绩。 因重大断电或当机导致无法操作收银机，可先用离线方式处理，并立即向营管部报修，营管部将会立即请资讯人员前往处理。 为顾客办理退货、换货作业时，须依财务部所规范的办法与流程执行，需检具原始销货凭证，并填写《销货退回清单》，经顾客与营管部值班人员核实签字后收妥，待结帐时连同帐务袋一起缴回财务部。 每一租户收银机内找零预备金皆须自备，且所定的找零预备金金额必须向营管部报备，异动亦同，以利营管部及财务部的收银稽核作业。 各租户所自行发放的礼券等有价票券，非经事先向营管部申请报备，且经会财务部同意，皆不得于本商场所属铺位销售或收受，否则视同逃漏帐款处理，租户不得有异议。 各租户均应完全接受顾客使用受理各发卡金融机构发行的所有符合联网联合规范的银行卡（贷记卡、准贷记卡和借记卡等，依照各项受理、检查与验证之程序，取得核准授权，并逐笔确认签帐单列印卡号与信用卡卡号应一致，同时核对签帐单与信用卡签名字样，以确实维护持卡人的权益。 租户均应配合顾客使用由本商场发行之会员卡，于会员持卡消费时，给予持卡人依约所定的优惠折扣，不得以任何理由拒收、取消优待折扣或有条件限制折扣，以确实维护会员权益，巩固会员忠诚，促进会员来店消费。 闭店结帐管理：本商场各租户每日结帐时，须依本商场所定制之闭店结帐与缴款投库作业办法与流