共享心智模型和交互记忆系统_对立或协同_基于知识管理视角.pdf

心理科学进展 2010, Vol. 18, No. 10, 1559–1566 Advances in Psychological Science 共享心智模型和交互记忆系统：对立或协同？ —— 基于知识管理视角 薛会娟 (浙江大学管理学院, 杭州 310058) 摘 要 共享心智模型和交互记忆系统是知识管理领域中两个新的研究视角。共享心智模型是指团队 成员共享的、对团队情境中关键要素的、系统的理解和心理表征; 交互记忆系统是团队成员之间形成 的一种彼此依赖的, 用以编码、储存和提取不同领域知识的合作性分工系统。在分析共享心智模型和 交互记忆系统内涵的基础上, 作者深入剖析了两者的对立和协同关系, 系统探讨了影响两者效应的情 景变量, 为从认知角度提高团队知识管理水平提供了理论依据。 关键词 共享心智模型; 交互记忆系统; 团队认知; 知识管理 分类号 B849:C939 随着团队这一基本模式在组织内的普及, 团 模型和交互记忆系统是整合和优化团队知识、提 队认知研究成为理论界关注的热点。在团队认知 高知识管理效率的重要手段(Cannon-Bowers 研究的众多分支中, 共享心智模型和交互记忆系 Salas, 2001; 武 欣 , 吴 志 明 , 2005; 张 志 学 , 统是重要的切入点。已有研究认为, 无论是共享 Hempel, 韩玉兰, 邱静, 2006; Lewis, 2004) 。但是 心智模式还是交互记忆系统, 都能够改进团队绩 两者究竟以何种方式优化团队知识管理？在此 效(Lewis, 2004; Mohammed Dumville, 2001) 。 过程中, 两者存在怎样的关系？对这些问题的回 但是, 目前国内外学术界常将两者区分开来(如 答不仅是学术问题, 也是团队知识管理过程中亟 Lewis, 2003; Mohammed, Klimoski, Rentsch, 待解决的问题, 其结论具有重要的理论和现实意 2000), 对于两者的结合明显缺乏热情。目前为止 义(Nandkeolyar, 2008) 。 仅有少数学者同时讨论这两个概念：Mohammed 基于此, 本文拟由知识管理视角出发, 在分 和 Dumville (2001) 最早对两者进行了概念辨析; 析共享心智模型和交互记忆系统内涵的基础上, Ellis (2006) 则同时将两者作为中介变量, 以解 对两者的对立和协同关系进行梳理, 并系统分析 释为什么团队在面临巨大压力下绩效较低, 虽然 影响两者效应的情景变量。在团队认知管理作用 他发现两者相关程度较高, 但并未深入分析两者 日益凸显的今天, 本文将为强化团队知识管理、 的异同; 而 Nandkeolyar (2008) 在 Ellis (2006) 提升团队竞争力提供新的思路。 研究基础上进行了拓展, 探讨了共享心智模型对 1 共享心智模型与交互记忆系统的内涵及 交互记忆系统和团队绩效关系的缓冲作用。 另一个值得注意的现象是, 知识管理理论在 测量 社会科学领域呈迅猛发展之势。知识管理是对群 心智模型的概念来自于认知心理学, 指的是 体/ 组织知识及其应用和创造活动的管理, 它是 个体对环境及其所期望的行为的心理表征。它包 一个使知识资源转变为知识能力, 进而形成竞争 括个体的认知结构、知识结构