如何做好现场品质管理与.pdf

第一章 品质概论 第一章 品质概论 一、基本名词、术语 一、基本名词、术语 品质定义(一) 品质定义(一) · 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品——戴明 · 品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间 能满足使用者的需要——裘兰 · 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些 条件指的是产品价格 （隐含品质成本），以及实际用 途。—— 费根堡 · 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特 质——石川馨 · 品质就是符合要求的标准——克劳斯比 品质定义(二) 早期 ：生产符合品质规格的产品 现在 ：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括 ： 满足客户现在需求： 满足客户现在需求：  产品符合品质规格  表面看起来无缺点，感觉好  用起来好用、方便 保障客户未来需求： 保障客户未来需求：  持久耐用不故障  外在环境影响  安全可靠  为客户设想周到 品质控制 （QC，Quality Control） • 定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活 动。 • 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监 视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原 因，以提高经济效益。 • 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必 须在受控状态下进行，这就是品质控制 （QC）的 内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”， 所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预 防品质缺陷来进行。 品质管理 （QM, Quality Management） • 定义： • 定义： 是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的 制定与实施。 • 注： • 注： 1. 为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承 担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。 2. 品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系 统活动。比如：品质计划、作业和评估。 品质成本 （Quality Gost） • 定义： • 定义： 企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和 由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部 分。 1. 品质成本的构成： 预防成本 鉴别成本 工作品质成本 内部故障成本 品质成本 外部故障成本 外部品质保证成本 2. 细目说明 2. 细目说明 (1)外部品质保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包 括特殊和