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中国航空技术进出口公司流程设计方法介绍 在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果 清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责 流程有多种形式，核心流程是企业管理过程的关键 因此，流程优化的重点要放在企业的核心而且差距大的流程上 一个完善的流程是由以下部分组成 …并且需要有专门的人负责监督流程的整体表现 建立了核心流程的流程化的组织能促使公司更好地服务顾客与消费者 业务流程将企业中的职能部门与企业的业务价值链有机地结合起来，冲破了传统的部门藩篱 流程设计原则 原则一：关注结果才能创造价值 原则一：关注结果才能创造价值 案例一：某IT企业进行流程改进，目标是为最大限度方便客户 原则一：关注结果才能创造价值 原则二：掌握关键步骤 案例二：保险业 原则二：掌握关键步骤 原则三：要创新不要重复 创新不只是照搬行业的最佳运营方案，而是要突破传统思维 原则：要创新，不要重复 – 再思考 原则：要创新，不要重复 – 再配置 原则：要创新，不要重复 – 再分配 原则：要创新，不要重复 – 再排序 原则：要创新，不要重复 – 再定位 原则：要创新，不要重复 – 再开发 原则：要创新，不要重复 – 再精简 原则四:优秀流程需要优秀拥有者 主要参与者: 流程拥有者 流程拥有者 vs. 功能拥有者 原则：优秀流程需要优秀拥有者 原则五:衡量评估流程效果 为什么评估如此重要? 为什么评估如此重要? 它们是组织的首要标志！ 它们体现价值 ... 对组织极其重要 策略: 自上而下 组织结果: 全局 流程结果: 自下而上 控制和改进：流程内部 管理 机会评估 激励 为什么它这么难以捉摸? 不存在优秀的模型 即使专家也意见不一 鲜有先例可循 至今评估仍非重要话题 它难以界定 触及业务的方方面面 庞大 大量的活动和出版物 它要求真正的业务理解 来决定评估的对象和原因 与回报相关最重要的话题 原则五：衡量评估流程效果 流程设计原则 流程图关键名词举例 流程文档 由于图形方式在描述具体细节方面有局限，为了完整而准确的描述流程及其运作，必须用流程文档来提供其他信息。这些文本信息包括附加数据、假定和业务规章等 例如对流程步骤、业务活动和任务需要采集以下信息： 描述 对流程步骤的简单描述 资源需求 对应步骤所需的资源种类和数量 实际操作时间 最大/最小/一般操作时间 业务规章制度 规定操作方法的决策标准 重复工作 由于执行错误或不完整所占用的时间 转移 转移的方法/平均转移时间 流程绩效基准信息举例 流程图的编制标准－ 标准流程图模板 1、使用软件：Microsoft Visio 2、标准流程图模板：模板应用Visio中垂直跨职能流程图，由流程图和文本背景两部分组成 流程图：纵向在区分流程阶段时表示该流程的子流程。自上而下表示流程发展的时间或逻辑等顺序。 横向代表单位或职能部门。单位顺序从左至右按级别排序（如：航空集团、中航技、部门、处） 流程图的编制标准－ 流程图布局 流程图的左右和上下布局是有意义的 从左?右代表任务的流向 从上?下代表时间的流向 流程图的编制标准－ 文本背景使用说明 单位：单位（公司）名称，如：中航技XX公司XX部XX处 编制人：流程的绘制人员 业务主管部门：该流程的主要管理部门 业务参与部门：参与该流程管理的部门 流程名称： 流程目录中规定的二级流程名称 流程编号：流程目录中的二级流程对应的固定编号 最后更新时间：最后上报时间，格式yyyy-mm-dd 版本：由中航技项目组统一制定 文本背景在Visio模板中不得随意更改 流程图的编制标准－常用符号说明 流程图的编制标准－常用符号说明 流程图的编制标准－常用符号说明 流程图的编制标准－编号标准 流程步骤的编号标准采用“工作分解结构”，它使用对象的层面和顺序来明确其在流程中的具体位置。举例如下： 业务流程记录工具－泳道式图表 接下来需要各部门配合的工作 泳道型流程图举例－人员招聘 部门 流程图 人力资源部（总部负责/分公司执行） 各部门/分公司 行政副总/总经理 初步筛选 - 履历表 初步拟定职位 等级及薪资范围 合格 否 是 主导或协调部门 进行面试 提出人员招聘需 求及资格条件 执行招聘 计划 签订聘用 合同 将这些优良人 选资料记录在 人力资料库 发出婉拒信 总部审核通过 否 是 发布招聘信息 决定人选及 最终薪资、职位等 核准 否 是 进行体检 合格 否 是 相关录用作业 关于人选薪资、职称等级的建议 开始 结束 确定