GAP追求顾客的终身价值.pdfVIP

作为全美曾经最大的服饰专卖零售连锁店，GAP到达过辉 1 998年，莫尼卡·莱文斯基保留的那条 煌的顶点，也经历了亲身的迷失和挫折。Gap从白色上衣，卡其 留有克林顿总统精液的兰裙子又恰好是 GAP品牌．这两个女人让更多的人对GAP 装到追求鲜艳大胆的奇装异服，他从自己原先所秉承一致的简 产生了浓厚的兴趣。 洁风格进入品牌风格上的游移摇摆，不仅没有招徕新的顾客反 但是我们都知道．真正让GAP成为 而使得原先忠诚于他的顾客唯恐避之不及。还好，当他经历下 一个经典的休闲品牌．并不在于他的这 坡路时，及时地拉住缰绳，算是用教训给整个服装界又增添了 些”逸闻”，他真正取悦于顾客的是其简 一个大牌“浪子回头”的好故事． 洁的风格，舒适自然的触感，合理的价 J这样的奢侈品集 格。和LVMH或者GucC 团所不同的是，GAP集团所服务的团体． GAP的耀煌 式．使得GAP很快在美国本土小有名气。 是那些再普通不过的消费者，他的品味 7 简洁的风格取胜 目前．GAP旗下有4200多家分店，近1 最大限度地体现了美国人所追求的简洁 969 万名员工。 GAP的创始人当劳·费雪，于1 和休闲的时尚，还有普通、率直、甚至偏 如今的GAP，几乎可与著名的美国 年在旧金山成立了自己的服装公司。GAP 向于下层百姓的大众化风尚。他的金字 的第一家店开张时，向市场推出的是人 风格品牌比如可口可乐等相提并论，他 招牌就是——GAP有T恤衫、卡其装和牛 蓝底白色的GAP字母商标，成了家喻户 们日常穿着的服装，尽管采用服装与录 仔系列。 音带搭配销售的花样，可销售结果并不 晓的标志。 理想。直到GAP第二家店开张时，当劳· 在一届奥斯卡颁奖典礼的红地毯上， 把顾客需求放在第一位 费雪将重点转向年轻人，着重强调一种 美国性感女星莎朗·斯通仅凭一件GAP 最初的Gap公司将“把顾客需求放在 的黑色高领衫就轻松显示了大姐大的自 第一位”的经营理念运作得非常成功。他 年轻化的购物氛围。所销售的商品也只 信，也令GAP迅速跻身强势名牌，在昂 们从90年代的优秀管理形成了老传统就 包括服装．比如圆领T恤．短而精干的纯