ISO9000质量管理体系中学校的产品、顾客及其相关问题.pdfVIP

管理方略 圣塑!生!旦!!旦』!!：!!!兰堂 旬刊总第276期TotalNo．276 IS0 9000质量管理体系中学校的 产品、顾客及其相关问题 舒能逸 (江西赣州技师学院，江西赣州341000) 摘要：随着IS09000国际质量管理标准在教育界的引入并在学校中建立质量管理体系。为提高学校的教学质量和 办学水平创造了良好的契机。面对这一全新的管理标准和体系，如何使其发挥应有的效益，取得预期的效 果，需要我们准确地理解和掌握IS09000质量管理标准思想和理念的精髓，牢固树立服务意识，为顾客提供 高质量的合格产品。 关键词：学校；质量管理体系；产品；顾客 从上世纪90年代后期以来，我国有不少职业教育机 别来看，“学生”(人)当不属于其中任何一类。按“学生”是 构通过对ISO9000质量体系的贯标认证，构建了现代学 学校的“产品”这一观点，学校是将“产品”(毕业生)交付给 校质量管理体系，为学校带来了教育观的转变和管理模式 用人单位的，这是对交换标的错误理解。事实上，这里交换 的突破，对学校教育质量的全面提高产生了深远的影响和 的是体现在毕业生身上的知识和技能(劳动力)而非毕业 作用。尤其是一些直接为社会用人单位培养输送人才的职 生(人)。在市场经济条件下，学校培养的毕业生可以直接 业学校通过引入和实施质量管理体系。大大地提升了学校 输送到用人单位，也可以在劳动力市场或人才市场中由用 的办学竞争实力，在日益激烈的市场办学竞争中赢得了更 人单位和求职者遵循劳动力市场的运行规则来确定各自 多的市场份额。但也有的学校运行效果并不理想，未能达 的供给和需求行为，因此，是毕业生或劳动者与用人单位 到预期的目标。原因是多方面的，其中一个重要原因是没 构成了劳动力的买卖关系，职业学校与用人单位之间并不 有正确地理解和掌握IS09000质量标准中的一些重要观存在这种直接的商品交换行为(当用人单位录用毕业生并 点和理念，导致文件在执行过程中走样或者大打折扣。要 其合理的有偿使用其劳动力时，实际是向毕业生购买了教 建立一套科学的符合IS09000族标准要求和相关法律法育服务的成果即“产品”，这里毕业生只是“产品”的载体)。 规要求并能有效运作的质量管理体系．首先必须正确识别 与上述观点相对的另一占据主导地位的观点则是，学 学校的产品，准确定位学校的顾客。本文仅就IS09000质校的产品是其提供的教育和教学服务。学校向学生提供在 量管理体系中学校的产品、顾客及其相关概念的理解问题 校学习、生活的设施、设备，通过教职工的教育、教学、管理 作一探讨。以供同行商榷。 和服务，向学生提供知识、信息、方法和技能，使学生的素 一、学校的“产品” 质和能力得到了提高。这种帮助学生提高素质、能力，增长 1．学校产品的定义 知识的过程以及学生知识、能力的增值，就是教育的产品。 一直以来，对于学校“产品”的定义有着不同的观点。 “教育服务”是过程，“过程的结果”即学生结束在学校的学 较具代表性的，一为“学生”说，即学校的产品是学生，用人 习之后的变化和增值的部分才是学校的产品。 单位是顾客，学校是为用人单位培养学生的基地(工厂)。 在IS09000：2000质量管理标准中对“产品”的词条 持此观点者认为，学校将原来素质和知识技能处于低一层 “注释”中指出：“服务通常是无形的……例如服务的提供 次的学生进行“加工”后，使之成为素质和知识技能处于更 可涉及以下方面： 高层次的人输送给用人单位。而用人单位则是接受该“产 ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上