产品创新中顾客知识管理能力的提升策略.pdfVIP

第22卷第3期 盐城工学院学报(社会科学版) V01．22No．3 Instituteof Science 2009年09月 Journalof Technology．(SocialEdition) Yaneheng Sept．2009 产品创新中顾客知识管理能力的提升策略 季风仙1，崔永萍1，倪自银2 (I．江苏大学工商管理学院，江苏镇江212013；2．盐城_-E学院经济与管理学院，江苏盐城224051) 摘要：界定了企业产品创新中顾客知识管理能力的概念和维度，提出加强企业顾客知识获取、共 享、应用、创新和保护等管理流程能力的建设策略，以及提升高层领导者、组织结构、企业文化、 引导机制和信息技术等基础资源能力的策略，进而提高企业产品创新绩效，赢得竞争优势。 关键词：产品创新；顾客知识管理能力；提升策略 中图分类号：F272．5文献标识码：A 文章编号：1671—5322(2009)03—0030—04 随着知识经济的到来和市场竞争的日益加 能力和顾客知识管理的基础能力。 剧，顾客知识管理成为解除企业产品创新困境的 2．顾客知识管理能力的维度 战略性手段。然而，产品创新中的顾客知识管理 企业要想成功实施顾客知识管理，必须重视 活动是否有效，取决于企业的顾客知识管理能力。 顾客知识管理流程的强化和顾客知识管理基础资 因此，企业需要有效提升顾客知识管理能力，将分 源的建设。如果只有流程没有强有力的内部基础 散化的顾客知识资源集成，并将其运用于产品创 建设作为支撑，就无法促使顾客知识管理工作有 新决策，最大化顾客知识资源的价值，使企业在动 效地开展，更好地了解顾客需求，确认顾客利益与 荡复杂的竞争环境中保持竞争优势。 价值；只有基础建设而没有流程，就无法鼓励顾客 知识的获取、分享、应用、创新和保护，不能有效地 一、产品创新中顾客知识管理能力 整合集成顾客知识和企业内部经验，将顾客知识 1．顾客知识管理能力 产品化和增进企业对顾客需要产品的了解。因 产品创新是企业参与市场竞争的立足点，其 此，顾客知识管理的流程能力和基础资源能力是 成败决定了企业的生存空间和成长潜力，然而，顾 影响顾客知识管理能力的两个重要维度。 客需求是产品创新的出发点和归宿，提高产品创 二、顾客知识管理流程能力的提升 新绩效的关键是解决好顾客需求信息与企业产品 创新能力的结合问题。近年来，愈来愈多的企业 Wayland和Cole认为顾客知识管理的流程是 重视将产品创新活动与顾客知识连接，甚至将顾 计划、聚焦、引申、编辑、分享、应用的过程…。笔 客纳入产品创新流程中设计产品。 者认为，产品创新中的顾客知识管理就是产品创 产品创新中的顾客知识管理能力是企业运用 意、概念开发、产品设计、原型测试和商业化阶段 各种基础资源，对产品创新所依赖的顾客知识收 的顾客知识获取、共享、应用、创新和保护的循环 集、扩散、使用和创新等过程进行管理，将经过优 过程，通过对产品创新中顾客知识不断创新与积 化重组和再建构的知识内化到产品创新的每个阶 累使用，提升顾客知识管理流程能力，改善产品创 段，发挥顾客知识的杠杆作用，提高企业满足顾客 新绩效。 需求的能力，从而产生顾客需要的产品与服务，形